复习 《高难度沟通》
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复习知识点：
对知识点的理解（用你自己的话表达）：
知识点的适用（使用）场景：
可以链接哪些知识点：
其他拓展（补充）：
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复习课程和知识点：
对知识点的理解（用你自己的话表达）：
知识点的适用（使用）场景：
对你来说最需要刻意练习的是哪个知识点：
针对这个知识点提一个问题：
可以链接哪些知识点：
复习完后你的新收获：
日期：02.21
复习知识点：什么是高难度沟通？
对知识点的理解（用你自己的话表达）：
1.高难度沟通常见场景
①冲突：由于观点、立场、理解不同，产生争执
②争取：各种合作，争资源，争预算，争人力
③推进：推进部门协作，在进度安排，角色分工，资源分配等方面推进
2.产生高难度沟通的三个原因是理解分歧、情绪干扰、认知危机（打破了我是好的棒的隐秘认知）
可以链接哪些知识点：
社交聊天、临场发言、团队合作、影响力、解决问题、澄清问题
其他拓展（补充）：
1.无论是如何引起的高难度沟通，如果你不能及时处理好，短期心情受挫，工作受阻，长期积累，酝酿职场危机，即信任透支，人品崩塌
2.高难度沟通在工作，生活，家庭等等场景太常见，这个必修能力没修好，很容易造成人生各方面的不如意，比如职场危机，人际危机，家庭关系危机，婚姻危机
日期：02.24 天气：晴
复习知识点：《高难度沟通》识别、引导自己的情绪
对知识点的理解（用你自己的话表达）：
1.所有高难度沟通都有一个共同特点，就是双方会有强烈的情绪，一个是明显的，爆发激烈争吵，指责等，一个是憋在心里，嘴上不说话，心里翻江倒海强烈的情绪
无论是哪一种，它们都会导致沟通进行不下去，直接崩盘
2.为什么沟通中的情绪有那么大的破坏力呢？因为它会破坏沟通中的安全氛围。安全氛围就像沟通中的“空气”，充足的时候注意不到，一旦变得稀薄，立马会胸闷憋气
3.《关键对话》情绪发生的机制：所见所闻——主观臆断——形成情绪——产生行为
4.三步让情绪听话
①观察自己当时的行为
A，陷入高难度沟通时，观察外在信号，比如心跳加速，脸部发烫、音量变高、身体前倾、手掌冰凉、手心冒汗等
B，不那么敏锐感知生理信号，自我提问“我是否已经进入了“打赢”或“逃跑”的模式
②确定行为背后的情绪
人的情绪复杂，但高难度沟通只需要了解基本三种情绪：愤怒、悲伤和恐惧
比如，你问自己“我现在有情绪，但具体是什么情绪，是愤怒、悲伤和恐惧”
③分析情绪背后的主观臆断
记住一个原则：不要把主观臆断和客观事实混为一谈
5.学会客观表达自己的情绪
沟通说了什么不重要，让对方共情很重要。因而学会先说事实和情绪，再说需求
比如，职场上万能公式：我看到（所见所闻），我感到（情绪）。但未来我们还继续合作，我想了解我们的分歧点到底在哪里？（表达需求，引向沟通目标）
可以链接哪些知识点：
情绪管理 解决问题
萨提亚家庭研究院500个情绪词
其他拓展（补充）：
1.处理情绪是一辈子都要去处理的事情，除了“让情绪听话三步法”，在高难度沟通的高阶应用中，还可以有技巧地将“情绪”嵌入沟通中，勇敢、主动、谨慎地开口表达情绪，从而促进双方的谈话，可以阅读道格拉斯.斯通的《高难度谈话》
日期：02.25
复习知识点：管理对方的情绪
对知识点的理解（用你自己的话表达）：
1.识别对方的情绪，爆发式情绪，比如是试图控制对话爆发式的大吼大叫，还是语言攻击的指责
背后都是在表明我是对的，你是错的，你得听我
还是沉默式情绪，比如沉默不语，还是试图直接对话，逃离现场，还是转移话题，逃避话题
沉默式情绪的背后，本质是缺乏安全感，想要逃离现场
2.帮对方情绪泄洪水
①暂停对话，即可道歉
②认可对方的情绪，并表达出来
重要技巧，复制对方的情绪或感受，比如“我理解你现在……，要换做是我我也（情绪/行为）”
知识点的适用（使用）场景：
高难度沟通场景，比如亲密关系争吵，夫妻，父女，好朋友，比如争取资源，比如跨部门合作推进
可以链接哪些知识点：
社交聊天
其他拓展（补充）：
《开端》炸车的女犯人在派出所，一直保持沉默，不吭声，小女警和局长的识别情绪，认可情绪对话，完全不一样
日期：02.28
复习知识点：高难度沟通会说会听会引导
对知识点的理解（用你自己的话表达）：
1.说清楚—中性开场，说清楚事实及感受
一般标准中性开场：事实（客观描述现状，对我，对项目的影响）+我的看法+沟通目的+你的看法
2.听充分—积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点
三合一积极聆听：真诚询问+阐释确认+认同感受
3.会引导—改造对话，把对方引向解决问题的讨论
适用于对方就是不认同你，从而不断打断你的话，或发脾气，或闭口不说话等情形
会引导模型：承担自身责任+提出共同责任+引导向前看+提出建议
4.以上三步并不是用完一步再启用一步，三步糅合在一起使用
知识点的适用（使用）场景：
高难度沟通场景，比如推进工作、意见不同引发争吵、
可以链接哪些知识点：
聆听技巧 社交聊天 独立思考
其他拓展（补充）
1.高难度沟通的本质，让立场、观点、利益、感受等完全不同的沟通双方（或多方），能够通过顺畅地交流达成一致
2.认可对方的情绪，表达模型是事实+情绪+我的需求
3.无论你的初衷是什么，行为是不是正确，但凡因为“你”引起了对方的情绪，你都有责任认同、引导
4.不是所有的问题都能靠沟通解决，但会高难度沟通能考验你创造性思考及解决问题的能力，赢得对方信任
