日课64-8.26

上午遇到一个问题，有个链接的秒杀价格没有显示。

汇报给组长后，组长让我去开个case问下。

我去问了客服，得到的答案是这个秒杀在系统上没报成功，所以没有显示。

于是我把case结果汇报给组长。

组长说然后呢？问题解决了吗？

我说没有。

组长说那就再另开一个case，你的目的是解决问题，不是只要一个对结果的解释。

到此，我有点嗔恨心起。

心想，再问一次又能怎样，再问一次就能得到不同的结果了吗？

但立马意识到自己这样想有躲懒的私欲出现，更何况面对问题要尽人事，而且确实有时候不同的客服解决问题的能力不一样。

于是调整心态，继续开case。

而第二个客服确实也要专业很多。

客服调查发现提报是成功的，只是系统延迟，24小时之内会显示的，让我继续耐心等待即可。

汇报给组长之后也表示OK。

果然到了下午，价格就正常显示了。