售后培训三禁忌

做老师的初心：授业解惑

培训，是美业售后人员的必备技能之一。培训做的好不好，对产品的推广非常重要，所以也备受重视。

做培训老师，初心很重要，做培训老师的初心：传道受业解惑。

但是很多人做着做着，就偏离了正常轨道，培训时该说的没说到位，不该说的全说了。

平时都在说，要怎么样把培训做的更好，要说什么，却很少说过，培训时哪些是不能说的。

今天来聊聊，那些培训时的禁忌。

一、忌信口开河，夸夸其谈，言过其实。

皮肤的生理知识，产品的专业知识，一样是严谨的，有根有据的。在传递知识的过程中，可以稍微加以美化，但是不能太言过其实。

肆意渲染产品效果，不但理论上站不住脚，会引起具备专业知识的店员的反感，还会因为夸大效果而加剧顾客对产品效果的追捧，一旦效果达不到预期，就会起反作用。

二、忌卖弄专业知识，诋毁其他品牌。

进入一个店里的任何品牌，都是经过店主筛选的，质疑其他品牌，就是质疑店主的眼光，不可取。何况，存在即合理，产品如果真不好，市场自会将其淘汰。

至于产品的好坏，无需售后人员去评估。谁都是卖哪个产品就说哪个产品好，所谓「卖瓜的不说瓜苦」就是这个道理。

专业知识是用来解决皮肤问题的，为了显示专业而给店员大量灌输产品之外的知识，本身就是不专业的表现。

做售后培训，把产品培训好，手法培训好，训练好，通过考核，就好。言多必失。

三、忌公开谈论产品政策，进货折扣。

这个情况不常见，还是有。

产品的政策和进货折扣，这个属于商业机密，店主都不希望被店员知道，如果泄露，会影响店内生意。

每个店主的思维方式不同，成本核算方式也不同，自然要求的利润空间不同。商业机密如若被售后人员轻易泄露，轻则引起店员和店主的隔阂，重则导致品牌在店内直接消亡。

售后培训，每一个细节都很重要，每一件小事都有影响力。希望每一位业界同仁，操好心，说好话，办好事，都能出色完成工作，取得客户高度认可。