思想篇，触摩（8）

        “触摩”和“测估”是可以组合使用，相辅相成的。“测估”和“触摩”的区别在于，“测估”主要是从系统的层面测量评估的；“触摩”着重从用户层面分析考量的。

        “触摩”是通过分析前端用户的行为特点，调整用户的系统操作体验，从而提高用户的系统黏性，提高用户的系统活跃度，降低用户流失率的主要手段。“触摩”的使用，一定要有计划循序渐进地执行，通过用户行为采集分析，以最小的代价进行系统改良更新，逐渐贴合用户的行为习惯，分析出用户的操作使用规律特性，慢慢的去提高系统用户的各项运营指标。

        在用户的运营指标得到改善之后，最好是持续观察一段时间，这样既能评估系统的稳定性，又能获得更加精准的运营数据。所以一定要建立全面完善的用户行为采集分析系统，在用户不知情的情况下，进行采集分析和系统改进。提高用户对系统的好评度，使得用户逐渐对系统产生依赖情怀。

        在进行“触摩”时，要根据不同的用户群体，采用不同的分析改良方法。有系统中立用户，也有硬核用户；有积极发表系统反馈的用户，也有愤怒吐槽的用户。有时要邀请大V名人进行体验，有时也要邀请产品专家进行试用分析；有时要进行系统补偿，有时要进行活动促销；有时要靠送利吸引用户，有时要靠分享奖励刺激引流；

        在上面这些方法中，邀请大V名人，是为了系统的广告宣传，提前教育用户系统的使用习惯；邀请产品专家分析，是为了获取更加权威专业的使用反馈；进行系统补偿，是为了留住用户，防止流失；进行活动促销，是为了刺激用户黏性；送利活动，是为了刺激平台流水；分享奖励，是为了增强用户的系统活跃。

        所以说，一定要周密的制定系统的运营开发方案，必须从用户的行为和心理进行分析，选择与用户最直接相关的活动行为，进行开发运营。要想持续地刺激用户保持活跃，必须要综合地分析规划，根据用户的心理、系统的特性和正确的时机相互结合，使得用户与系统相互应和，逐渐将用户与系统紧密地结合在一起。

        本篇从四个层面，讲解了在系统运营改进中，“触摩”的使用方法，如下：

      （1）“触摩”是从前端用户的角度出发思考，通过周密全面地用户行为采集分析，才能了解挖掘用户的真实想法和潜在需求；

      （2）要以最小的代价进行系统的改良更新，逐渐贴合用户的行为习惯，分析出用户的操作使用规律特性；

      （3）要根据不同人群，使用不同的分析改良方法。能够多个方案组合多变，因地制宜地使用不同的运营方法；

      （4）要综合地分析规划，根据用户的心理、系统的特性和正确的时机相互结合，使得用户与系统相互应和。

        总之，观测到了用户的运营指标产生了变化，就要采取对应的运营活动的设计与开发，抓住当下的时事热点，不坐失良机。长久的周期性地制定各种运营活动，系统改良方案，便是“触摩”的核心用法。