实体零售下一个十年，将借力数字化“反击”线上
在陆续孵化了四家互联网公司之后，RET睿意德统合数字化经验，带来了新的尝试——RET Digital 正式成立，为商业地产企业提供“数字化一站式服务”。
近日，乐居财经来到RET睿意德，专访创始人张家鹏，畅谈RET睿意德成立7年来的探索与创新，并探讨商业地产的数字化转型之路。
本文将此次采访实录以摘编方式呈现，着重聚焦关于创业与周期、成长之道，以及商业地产领域正在发生的数字化变革。
越是在周期波动的时候
越需要好产品
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头顶商业服务第一团队的光环，张家鹏在2012年从就职10年的外资行离开，与一众伙伴一起创办了RET睿意德。当时没有“黄金机遇”，相反，恰恰正值地产业的低潮，RET睿意德便在这样的行业环境下诞生了。
同年，RET睿意德在北京、成都、郑州、沈阳开出了四家区域公司；后来，又先后开出上海、深圳分公司。2015年至今，RET睿意德孵化了云猫智管、中商数据、乐铺、睿标环球四家孵化互联网公司。
他如何看待创业和经济周期的关系？
”
2012年是地产史上第一个低谷，2015年又赶上了互联网的“资本寒冬”。
我好像每一次创业，或者重要开始，都是在行业的低谷。所以我开玩笑说，我们擅长在冬天“怀孕”，在冬天“生产”，老话说，冬天出生的孩子比较抗摔打、比较皮实。
我非常认同一句话：越是在周期波动的时候，越需要好产品。
所以我对“周期”不敏感。做一个公司，归根结底是做一个好产品，好产品才是对客户有用的。
创业这件事，通常是客户先给你一个硬骨头让你啃啃，你啃下来才有机会。
我喜欢打篮球，在球场上是打前锋的，攻篮的时候容易被对方犯规。被犯规有两种反应，一种是你把球抛到空中，告诉裁判“犯规”；再一种是裁判也看到了、哨声响了，你屏息静气，保持最佳出手，争取2+1的机会。
我一直是那个珍惜每一次出手的机会，争取“2+1机会”的人。
比如创业初期，我们曾经做过一个项目，委托方是多年前就认识的，当时他们遇到了一个巨大的市场阻力：综合体项目上半年才卖了7000多万，现金流非常紧张。我们接过来以后，下半年帮客户卖了8个多亿。随后的两个月，我们当地团队迅速接了十几个项目，局面一下打开了。
很快地，睿意德商业地产服务商的专业口碑也在行业里树立起来了，有了后来一次又一次的委托，一件又一件的重大项目的参与。
从商业地产到互联网，到如今的数字化，创建RET睿意德的过程，对我们来说像是一场探险的游戏，不断找到创造新价值的点，大家才觉得过瘾。
不是所有问题能解决
但同理心会让事情达成一致
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如今RET睿意德已在国内近150个城市，团队服务商业面积逾1.3亿平方米，涵盖购物中心、文旅商业、社区商业、城市综合体等全部商业类型，合作客户覆盖中国地产百强80%以上。
RET睿意德是如何成长的？
”
一方面是洞察客户需求，做出对客户有用的好作品；二是以同理心站在客户角度思考，尊重但不盲从。
解决客户的问题，是服务方的天命，和核心价值所在。而创新的本质，是看到了客户真正的痛点。
我们珍惜每一次被委托的机会，并坚持每一次相遇都要给客户带来“礼物”。这种“礼物”是专业的分析、全新的感知、不同的视野。
创办RET睿意德半年的时候我说，被人信任是一种幸福，回馈更是一种圆满。
在创办睿意德时，我们就希望它是一家关注人的公司。带着爱和同理心和团队一起工作，就不会有枯燥感和痛苦感，就更多能体验到工作的责任和幸福。
对待客户也是一样。
比如在乐铺，我们经常会劝回很多前来找铺的人。比如一个刚毕业的小伙子找到我们，委托我们在北京找一个小铺位。多方了解后团队认为，他当时的情况不适合开店。于是，团队的主管找到这个小伙子，推心置腹地跟他聊了很久，最终劝他放弃了。
我们会拒绝很多客户，我们会帮适合开店的人开店，很多不适合开店的人，不一定要费力去做这件事。
这就是同理心。这世界上不是所有的问题都能解决，但同理心会让很多事情达成一致。
让体验更好，让服务更有效
这是数字化要做的事
“
统合四年来逾600个商业项目的纵深经验，与超过100个数字化项目服务案例，RET睿意德今年推出RET Digital，为商业地产提供数字化一站式服务。
如何更好地理解数字化？
”
进入存量时代的商业地产，运营效率已成为竞争核心。我们看到，数字化升级不仅是商业企业保持增长的必须，更是面对未来挑战的需要。然而，对于数字化的真正内涵，行业内还存在不少认知误区。
很多人把数字化当成了信息化。这两者有本质的区别，数字化是面向产出的，投入数字化就是为了更好地产出；而信息化是面向投入的，是打通各个运行的环节。
数字化应该包括两部分：内部数字化和外部数字化。
内部数字化，指的是如何识别客户和响应客户，这一领域也是刚刚开始。
服务客户的前提，是对客户了解得足够精细。通过客户在商场行为的数字化分析，对客户有更丰富立体的了解，从而去做更多的商业内容配给。
外部的数字化在实体商业还没有开始，这是一个巨大的机会，未来每一个商场都将利用线上线下的所有可能性，更全时段地服务自己的消费者。可能未来的每一个商场，都可能成为一个社区电商：它或许不是一个广域的电商，但它有实感的优势，它有及时供给的优势，它有场景链接的优势。
用互联网的逻辑来理解，数字化让商业在一个消费者生命价值周期内创造更多，围绕客户找到更多维度的服务、更多的商业品类，实体商场线下、线上流量及服务的裂变与复用，让商场成为满足更多可能的地方。
让客户体验更好，让服务客户更有效率——简单来说，这就是数字化要做的。
未来10年
会形成线下对线上的“反击”
“
数字化进程中，RET睿意德正在做哪些事，如何看待未来商业地产数字化的前景？
”
我是一个乐观的悲观主义者，走到山前便会想着山后的风景。对于未来，3年内睿意德一定要完成数字化的转型。在互联网的纵深实践的几年中，睿意德获取了真实的实践感知，才会反馈推广给行业。我们始终认为，顾问不只是研究理论和总结别人经验的人，顾问一定有实感的实践体验，才能给客户提供价值。
目前，我们研发了自己的系统，有自己的数据地图和智能分析系统，能够持续输出数字化能力给客户——为客户提供包含数字化战略、技术实施、团队搭建、基础设备架构、应用集成在内的数字化全流程服务。
此外更重要的是，我们正在帮助客户去做基于数据的决策参考。
在行业转型的过程中，大家往往会把点当成面，往往在目的并不清晰的情况下就开始动手。很多行业在数字化转型中，企业都是点思考，上了很多点的应用、局部的应用，到最后只能推倒重建，因为数字化的细节非常精确严格，一旦形成“孤岛”，打通难度可能大于重建难度。
数字化是一个模式的重构，它是一个一把手的工程，一定要想清楚之后再着手。同时配合的数字化过程的是组织和文化的变革，所以一定要把起点的规划做好。
RET睿意德与中商数据联合研发中国城市商业大数据分析平台
很多企业已经了解自身的数据，其实这个了解需要放在整个行业里才有意义。以商场举例，数据可以分为三种，一种是行为数据，一种是兴趣数据，一种是交易数据。其中最有意义的是兴趣数据，其次是交易数据。交易数据代表消费者兴趣的落实，但商业数据最有趣的价值点在预测，如果一家商场只看本场，得到的只是行为和交易数据，很难得到兴趣数据，也就难做预测。
每个商业项目都掌握自身的运营数据，却难以掌握其他项目的运营情况，也就因此缺乏衡量自身情况的尺度。RET睿意德这样的第三方研究机构在服务大量客户的过程中，将数据沉淀，形成算法，再反过来回馈客户，帮助商业项目做智能化分析并指导决策。
就相当于一个医生诊断了1万个病号，每个病号的隐私都不泄露给另一个人，但最后沉淀形成的治疗方法，又可以复用到每个人身上，这就是RET睿意德要做的事。
2017年之前，商业经历了线上对线下的冲击；我们预测，2019年数字化的加速，未来10年会形成线下对线上的“反击”。
数字化快速发展，也将给予中国商业新的发展机遇。中国商业在数字化应用方面，已经达到了全球领先。
中国商业已经到了从能力输入到能力输出的阶段，数字化是一个加速的信号，未来全球商业可能会看中国。
