阳光雅鱼组—R5—雅雅

R阅读原文片段选自《管理技能开发》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I原文拆解】

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

1、我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

2、你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z

【A1：（描述自己的相关经验）】

作为本身是一个皮肤黑并且对时尚不敏感的土包子，是经常作为被吐槽的对象的。

大学的时候，我们有一个姐妹团，其中有比较会打扮并且非常漂亮的，而作为姐妹团里比较不会打扮的我，本身就有一些自卑，她们却又非常喜欢开我玩笑，那时候总是不知作何回应比较合适，有时候就苦溜溜的附和着吐槽自己，掩饰心里的自备，有时候就沉默不说话，因为不知道如何应对。

次数多了，就明显的不太愿意和她们待在一起，可是又是比较好的姐妹，很多时候又避不开，导致我跟她们在一起总是有武装起自己的感觉，有一点点疏远，差点失去了这几个好朋友。

其实很多问题可以通过沟通技巧来化解，这也是个人能力和心理素质提升的过程。很开心现在我们依然是好朋友。

【A1+】

针对她们老是取笑我这个问题，我希望通过XYZ的表达方式可以化解：

你们老是取笑我黑，穿衣服丑[行为]，会让我觉得很难堪和自备[感受]，会使我跟你们对立起来，不太愿意跟你们在一起玩[后果]，作为朋友，咱们偶尔开玩笑我可以接受，但是希望你们也教我怎么样改变，对我的改变表示肯定，可以吗？

【A2：（以后我怎么应用）】

1、针对别人来指导我，我感觉不舒适的情况：

我将会按照XYZ的表达方式，清晰表达感受和后果，也会加上希望他们怎么做，能够对我有比较好的帮助和改进，比如今天领导指责我的工作顺序，不一定非要等到ppt模板到了才开始制作，从我的角度来看，这种指责让我觉得不舒服，因为做好了，可是模板来了，相当于重新做。因此我是这样跟他表达的：领导，我不太认可您的工作安排[行为]，这会导致我做很多的无用功[后果]，会让我非常的烦躁和无奈[感受]，我认为您应该尽快让对方把新设计的PPT模板发我，这样子我就能一次性搞定，如果模板没到，我只能把图片找到，等模板到了再开始制作。

2、如果我来指导别人，将会用尽量耐心平和和赞美的语气来表达，同样以以上的案例领导的身份用XYZ的方式来表达：

XXX，你一直催PPT模板，并且说这个PPT模板不到，不开始做PPT[行为],我认为是不正确的并且有点生气[感受]，这会导致我怀疑你的工作能力[后果]；如果我是你，我将会提前找到PPT所需的图片，并且把文字的格式编辑好，等到模板一到，你就可以省掉这部分的工作，也能够让PPT尽快的出来。