电话推销保险人员话术技巧分析——你怎么防信息泄露！

根据大数据最新统计，中国公民全年个人信息泄露次数达70亿次，也就是说每个人的个人信息被至少交易了5次，而在移动互联和大数据时代，我们已经没有隐私可言，每个人都在信息洪流中裸身赤体。

最近，在网上可以看见很多的话务员招聘岗位，在高工资的节奏话的工作环境下，收入可观。随随便便四五千，稍微努努力五六千，努力干六七千，拼命干八九千。而这个对于学历没有要求的岗位来说，他们的工作内容非常简单——每天打上千个电话，每个城市，每个乡镇，挨家挨户打电话，在电话的最后送上那句经典的为了答谢XXX,我们免费赠送你一份中银XXX保险为期一个月保额为20万的轨道交通意外保险，打架斗殴，违法乱纪，违反乘客乘坐安全不保一周内电话回访确认祝你生活愉快,再见 。

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在一阵眩晕中，或是我们一步步小心翼翼的警惕下，莫名奇妙就在与电话那头陌生人的一步步的试探性谈话中签下了一份保单。

而这不是我们不警惕，而是敌人太狡猾。小编有机会收集一下话务员的常用话术，大家可以看看这其中的哪个地点有哪些包袱和陷阱在等着我们。

开场白：你好我是XX调研中心的做一下交通采访，你感觉哈尔滨的交通状况怎么样平时出行方便吗？作为开场白非常简练，既介绍清楚了自己的来意，又问了一件极为平常的问题。当然，开场白也是作为受众抵触最大的地方，警惕性高的人自然会以有会，信号不好等接口搪塞。此时有经验话务员不会轻易放弃，他们知道对方心理的顾虑，会更近一步的阐述自己的电话意图比如：“我只是做个访问，只耽误您一分钟的世间就可以了”这个假性时间限制很有用，大部分的受众在听了一个理由后就会继续听对方说下去。当然在此环节，警惕性高的人就会被排除，毕竟时间对他们来说就是金钱，这单不成，马上下一单。

有经验的话务员会缓和一下陌生的访问模式，插入生活化的问题，来降低和安抚受众的警惕心。

然后进入正题，一个事件的详细描述大多围绕5W2H展开，销售工作也是如此，人物名字，年龄，居住地，出行方式，职业等等，这里年龄和名字写在每个人的身份证上，我们会在潜意识中给这类问题上一把锁，来保护自己免受伤害。而一个优秀的话务员就要设计好话术，来把这个互动良性的推展下去。

年龄：我们的的采访有年龄范围；冒昧的问您一下您今年多大（因为保险有年龄限制，所以会问一下年龄）。为了避免进入对方接下来的对话脉络，可以直接说自己很年轻（未成年）或已经退休，这样的年龄区间一般不在保险的业务范围。

交通工具：您平时出行是坐车打车还是开车啊。业务性咨询，此处一般不好遭到过多的抵抗。当然也有天津的老铁说自己交通工具是筋斗云。

职业询问：你是个体经营，职员还是自由职业。这个因为涉及隐私，一般会受到一些抵抗，话务员此时会抛出假性的一个时间限制，表示此次只是简单的访问，马上结束。

最关心的问题：您出行最关心的是出行安全，身体健康还是都不关心啊。也是业务性问话，是一个简单的选择题，就像单位里的领导都喜欢选择题一样，话务员也会尽量降低谈话的深度，不给受访者自由发挥的空间。

保险咨询：你具备商保或社保吗，有或没有就就行了。这个问题有非常明显的倾向性，所以话务员会尽可能的降低谈话的冲突的可能性，要求对方只提供是还是否，这个技巧在具体的搭讪中真的是很贴心的一个技巧，这是很细致的换位思考的技巧。

姓名询问：非常感谢您的配合我是本次的访问员我叫王雪请问你怎么称呼？当然王雪啥的只是一个化名，而谈话或者信息交换的本质是卸掉对方的警惕心理，那首先就是要说明自己的信息。当然这个问题涉及到非常高的能量，受到回绝的可能性很大，有经验的话务员会进一步诱导来追求一种共谋的气氛，比如常用的话术：简单说一下就行我做个记录证明我访问过你就行，比如我叫王雪，您叫什么，简单的说一个名字就可以了。这是一种明显的暗示，我们这个“采访”还是追求一种共谋，只要您随便说一个名字，我的"问卷"就算完成了，头脑零活的人一般会到这个时候就会配合话务员，随便说一个名字来完成这个已经早不耐烦的对话了。

生日询问：为了区分重名重性用您的生日做下区分，你是几月几日生日，阴历阳历说一个就行，说几月几号就行了以后就不打扰你了。这个还是属于高级别的问题，话务员把能量等级最高的问题放在最后，也是利用的之前受访者做过打量的配合，积累大量的服从动能，这个问卷就是一个逐步递增的设计理念。十分科学紧凑。

接下来是猝不及防的结束语，一般以极快速的语速完成这段对话： 作为答谢我们免费赠送你一份XXXX人寿保险为期一个月保额为20万的轨道交通意外保险，打架斗殴，违法乱纪，违反乘客乘坐安全不保一周内电话回访确认祝你生活愉快再见。

这个成熟的话术非常经典，小编对此也是只分析了一些皮毛，而我们在小心防止自己受骗的同时，也可以从中汲取养分，毕竟同陌生人对话的能力（搭讪）的许多技巧在这个简短的对话中有极为充分的运用。