困境中的TIM——TIM2.0版本产品体验报告
一、产品概述
1.体验环境
设备型号：荣耀8
操作系统：Android7.0
APP版本：TIM 2.0
操作时间:2017.10.23
2.产品概括
TIM —— QQ办公简洁版
主要表明和QQ的关系——简洁版，而非独立APP，同时传达出和QQ互联无障碍，不用考虑更换此应用是否造成个人信息、联系人的遗失，也不用考虑聊天时对方使用的APP。
3.产品定位
清爽界面——极简聊天，高效办公。
高效的多人在线文档——支持多人在线协作编辑Word、Excel文档。
更方便的日程管理——轻松安排事务，还可发送会议邀请。
根据官方的给出的产品特性介绍，可以得出TIM为办公人士提供简洁的聊天环境、高效便捷的办公处理，解决用户以往使用QQ办公复杂的聊天环境，以及不支持便捷的办公协作的需求。
4 用户需求：
4.1目标用户：
主要目标用户：需用使用移动端办公以及即时协同办公的用户
次要目标用户：已经厌烦繁重复杂的QQ，需要简洁版QQ的用户*
4.2用户特征：
以百度指数看，TIM的使用人群主要集中于20-40年龄段，刚好符合TIM办公人群年龄段
同时男女性别比竟然高达4:1，难道是因为TIM太过简洁？
5.目前数据表现
可以明显的的看出安卓端自10月12日TIM 2.0 版本更新后，下载总量猛增。
同时根据酷传网数据，截至10月22日，TIM2.0版本的下载量324.5万用户下载使用。
ios端自14号更新后继续保持了商务榜（免费）第三名的排名，同因为2.0版本的发布也使得面退帮下滑的趋势得到回升。
二. 产品分析
TIM2.0版本相对于1.2版本在界面功能都做出了重大的改变
1.产品结构图
从图中可以看出TIM2.0不仅在主要结构上做出重大改动，同时针对一些细节也作出调整。
①界面架构.从1.2的3个TAB布局变成3个TAB、1个跳转 共计4个页面
②将1.2的[我]拆分成[办公][云文档]2个界面并且删除了[文件]功能
③在[办公]界面调整了[日程][电话]的顺序，将[日程]顺序置首，可以看出结合1.2版本的使用情况，[日程]功能应该备受欢
④1.2版本[消息+]功能中的发送到电脑被替换成[面对面快传]，这也是原有文件功能唯一被保留的小功能。同时打开[我的电脑]入口只剩下了[联系人-设备]
⑤将原有的联系人中功能重新排序，将[我的设备]置首，可以看出，[我的设备]逐渐成为用户使用的重要功能。
2.功能体验分析
2.1整体层面
界面依旧维持3个TAB式风格，重新优化子页面功能排序，风格更加极致简约，精简了很多页面的布局、文字、图案等。
但是为保持一贯的3个底部tab布局方式，将联系人页面隐藏通过按钮可以跳转进入。使得用户自QQ时代联系人处于中间界面的认知被打破，影响了用户体验。同时，增加用户负担，以往（QQ——TIM1.2）使用过程中，用户与他人聊天从底部TAB入口进入，视觉不会发生太大运动。但是2.0版本中，跳转按钮放在左上角，会造成大幅度的视觉移动，增加用户负担。
2.2具体层面
2.2.1.联系人界面
联系人界面内改动共计有3处改动。
①搜索栏内提示文案改变
在2.0版本中，搜索栏提示文案去掉了1.2班中的图标+文字，改变成了单纯的文字，这不符合常规中“字不如图”的习惯，猜测可能原因有1.2版本给出四个图标给用户的认知限定搜索范围，在2.0版本中用文字代替，同时以“等”结尾，使得用户知道可以搜索不限于列出的的类型。
同时改变了文案顺序，将‘文件、聊天记录、收藏’放在联系人前，更符合办公产品的定位
②将‘我的设备’列表顺序变成首位，可以推测出TIM用户较多使用我的设备进行传输文件
③2.0版本改变了1.2版本的4段式布局，变成了两段式布局，以至于2.0版本联系人页面0所有功能按钮和分组按钮挤在一起，明显不如1.2版本分段布局简洁明了。具体用户使用情况还要在下一版本得知
2.2.2云文件——本次版本升级最大的变动
云文件取代了1.2版本中在线文档的功能，并且成为本次升级最大的亮点
免费10G云盘空间，存储内容多端实时同步，文件管理更便捷； - 聊天时收发的文件可转存为云文件，重要文件长期存储，随时查看； - 聊天时可选择云文件内容直接发送，快捷高效； - 支持创建文件夹，可在文件夹中上传本地文件以及第三方云盘文件； - 在线文档迁移至云文件内，可对文件进行增、删、改等操作，管理更轻松。
在使用过程中，由于屏幕原因，表格的输入、文档的在线打开均存在失败的情况，整体体验并不好。另外wps手机应用也满足用户的需求，同时兼容性更好。
另外云文档免费赠送10G的云盘空间，看上去虽好，取是的微云不再支持TIM，TIM没有微云入口，目前也没有传出微云与云盘空间互相传输的消息
四：用户意见
1.在统计Android版本10大要应用市场的10月12日-23日评论，共计得到有效评论463条，有效评分446个，平均2.0版本用户评分2.89分。
在226条3分以及3分以下的评论中出现最多的槽点：
①吐槽更新版本不如原版本 80个
②闪退问题 79个
③联系人位置问题 50个
④在统计ios本版本更新评论，采用ASO100数据：
共获得有效评论513条，其中：
①吐槽版本更新 318个
②联系人问题 61个
③微云问题 45个
④要求出ipad版本 24个
⑤闪退 20个
五：如果我是PM
1.立即解决闪退、无法正常登陆等影响功能正常使用的问题
2.进行严谨的用户调研，处理联系人布局问题。考虑是否还原到原来位置？
3.通过目前10天的云文件的使用情况，谨慎评定用户对于云文件的使用与接受程度，最后考虑云文件的去留
4.重新考虑TIM未来发展方式，是通讯工具为主还是同时同等关注其他功能？
六：产品思考
TIM作为QQ的协作办公领域的一次试水，以2.0版本更新分析，更多关注协作办公——各终端无缝衔接，但是目前用户反馈意见最大的就是联系人位置，TIM本想在用户习惯（底部3tab布局）与重点曝光云文件作出权衡，但是从目前用户反馈以及亲身尝试看，云文件功能体验并不友好，而且为此将联系人位置隐藏，使得用户负面体验加剧。
如果TIM作为一款全新的办公软件，联系人位置用户负面反馈并不会如同现在这般多，因为目前大家更多将TIM看作QQ的精简版，而不是一款全新的办公软件。如果将TIM看作成QQ精简版，联系人位置已经陪伴一代人的成长，贸然改变，必定会造成用户反弹。
这同时也是在提醒做产品时，是重新创作新产品还是利用原有产品继续创新？
利用原有产品进行创新时，如何权衡原有用户习惯与新增功能的关系。
