读书“高效能人士的七个习惯”笔记分享（其一）
能够增加情感账户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用
越是持久的关系，越需要不断的储蓄
但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及
这种情形在青春期子女身上尤其明显
牢记一点:速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间
事实上速战速决的方法根本不存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为
这里推荐情感账户的七种主要的投资方式
1理解他人
理解他人是一切感情的基础
如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持
2注意小节
人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资质
3信守承诺
信守是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失
4明确期望
很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的
5正直诚信
而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人，如果能对不在场人保持尊重，在场的人也会尊重你当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任
诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯
6勇于致歉
这种勇气并非人人具备，只有坚定自持，深具安全感的人能够做到，缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，是别人得寸进尺
弱者才会残忍，只有强者懂得温柔
7无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界
联合国前秘书长哈马舍尔德曾说过一句发人深省的名言:“为一个人完全贡献自己，胜过为拯救全世界拼命”
我认为此话的含义是，一个人即使在外面很了不起，却也不见得能与妻儿或同事相处融洽
相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养
一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的
问题的反面是契机
在相互依赖的环境里，如果认识到产出／产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会
正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养
金科玉律已深植我们的脑海，现在是奉行不渝的时刻
现实生活中需要相互依赖，而不是单枪匹马，你的很多梦想都要通过与他人合作才能实现，而赢／输模式是这种合作的最大障碍
如果他真的抱着双赢的态度，就会多与业主交流，听取意见，并有勇气表达自己的观点，直到结果让双方都满意
如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散（放弃交易）
在相互依赖的环境里，任何非双赢的解决方案都不是最好的，因为他们终将对长远的关系产生这样那样的不利影响，你必须慎重对待这些影响的代价。如果你无法同对方达成双赢的协议，那么最好选择放弃
双赢品德有三个基本特征
诚信 我们将诚信定义为自己的价值观
成熟 这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力”
知足 即相信资源充足，人人有份
一个诚信，成熟，知足的人在人际交往中很少或者根本不需要用到什么技巧
赢／输模式的人想要做到双赢，最好找到一个双赢模式的榜样或者顾问，因为非双赢模式的人身边往往是同道中人，少有机会了解和体验双赢模式
充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效的理想途径
和赢／输模式的人打交道是对双赢的最大考验
同输赢模式的人打交道，关系很重要
你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大
并非所有决定都一定要以双赢为目的，再说一遍，关系很重要，即便是情感账户储蓄充足，认识这一点也很重要
在双赢协议中，对以下五要素应该有明确的规定:
预期结果:确认目标和时限，方法不计
指导方针:确认实现目标的原则，方针和行为限度
可用资源:包括人力，财力，技术或者组织资源
任务考核:建立业绩评估标准和时间
奖罚制度:根据任务考核确定奖罚
如果人们能够认真思索，将双赢定为最终目标，不论在业务还是生活等每个领域都可以大有作为
双赢协议注重的是结果，要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重
使用双赢绩效协议后，员工努力的结果和得到的奖罚是业绩的自然成果，再不是由负责人说了算
有四种管理者和家长都可以掌控的奖罚方法:金钱，精神，机会以及责任。其中金钱奖罚包括薪资，股份，补贴的增减；精神奖罚包括认同，赞赏，尊敬，信任或者相反－除非温饱没有保障，不然精神奖励的价值通常超过物质奖励；机会奖罚包括培训，进修等；责任奖罚一般同职务有关，比如升值或者降职，双赢协议对此都有明确规定，当事人一开始就一清二楚，因此这并不是暗箱操作，完全做到了透明化
通常情况下，问题都源于体系，而不是人，再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果，想赏花就要先浇水
双赢赋予个人明确的任务，说明预期结果，指导原则和可用资源，个人要对结果负责，并完成自我评估
当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现一件美妙的事:人际关系变得更容易了
