关于国美

到国美工作近十年了。最先的国美霸气外漏，要价格有有价格，要服务有服务，销售旺季开票都搞不赢。

十年的时间不好对比，就说去年吧，国美跟政企联合，对医护人员和教师等进行补贴。场场爆满的生意，一个小单间都是几十万的销售额。

根本想不到一年后的今天势如破竹的颓败。

什么时候开始有改变的呢？就是从黄光裕出狱后，现场的销售就不被看中。每天的工作不是去想如何销售，而是每天去分享国美线上APP，已改命为真快乐，每天的主要任务就是拉新。

而且任务非常不合理。为了完成这个考核任务，我们只有花钱去外面买。坐在高层的人好大喜功，只会拼命的下任务，下面的就只有疲于去造假和应付。

每天要从APP上分享产品到朋友圈，社群，然后下达需要完成的目标任务。最后分派到员工身上，自己买。

还有推出直播，要求员工疯狂的刷数。一切都是纸上谈兵，把唯一有优势的现在销售，绑上了沉重的负担。

而真快乐APP的设计也有缺陷，售后处理非常难找。我们有的自己员工，收到的产品有问题，都找不到售后处理的途径。

它设计的客服非常隐蔽，不直观。而且从商品订单里找客服，只能找到现场的员工。就是说如果我是某一品牌的员工，我在线上买了一个产品，一直没有发货，那我提起售后客诉，平台可能推荐的就是自己。非常莫名其妙的后台。

而且如果顾客下单某产品后，他提起咨询，平台会把信息转到现场员工的开票APP上，然后信息提示，一般人很难在短时间有反应。

当时为了推广真快乐APP，还专门在花巨资请明星开了两场演唱会，我们作为厂家代表在现场摆点。有很多免费的入场券在门口倒卖。而真正的歌迷疯狂得很，全场真快乐几个字都没有听清楚。

其实要想推线上我们线下也支持。但不是这种自欺欺人的把戏。实际上就是把现场的销售左手倒右手，放到线上去开单。

而线上相应的配套系统又不完善。京东之所以有今天，它有一个非常独特的优势，物流配送快。拼多多是舍得砸钱，淘宝品类齐全。而真快乐APP，砸钱砸不到地方，物流配送和售后都非常不靠谱。

我们自己购买产品都用不顺手，问题都不好处理，何况其它消费者 。我们可能是真快乐APP上复购最多的买主了，对它的使用有最真实的感受。

我们越来越感觉上层的工作部署对我们不是更利于开展工作，而是一种约束和负担。我们每日更多的时间要拿来应付上面的任务，哪怕现场有顾客在，也只能先完成作业，顺便敷衍顾客。

然后每一次活动前，超级多的预存任务。一次活动都是几百元，说完成就必须定时完成。所有感觉就像大跃进时代的浮夸风，上面只要数据，下面就拼命的造假。

从那时开始，我就知道国美路不长久了。

一个企业不能实事求是的看到自己的真实情况，所有东西都浮在表面上的时候，那它就像无根的浮萍，一阵风就能把它连根拔起。

然后最釜底抽薪的还是黄光裕夫妇的减持，大量套现，直接把资金流截断。供应商的货款不回，卖了的货不能补货。恶性循环开始了。顾客要货，提供不了货，一个顾客后面有几百个潜在的消费者。口碑坏了，谁还敢来买。

后面的问题就像滚雪球一样，越滚越大，最后就完全无力回天了。

同样是企业破产的，罗永浩和俞洪敏有榜样在前。罗永浩所有的欠款都认账，努力还。俞洪敏把学生学费和老师的遣散费都是给够了的。都没有想着推卸责任，而黄光裕是想着他自己不吃亏，至于代理商的货款，顾客的货以及员工的遣散费，都是耍无赖了。

这种格局，如何东山再起。别人凭什么还会相信你呢？

无论做什么，最后都是做人。