20170525 好的沟通阻碍学习？

朋友推荐，阅读一篇HBR关于沟通和学习的文章，写于1994年，但里面提到的Single LOOP 和Double LOOP Learning还有现实意义。

文章名：GOOD COMMUNICATION THAT BLOCKS LEARNING By Chris Argyris好的沟通阻碍学习？

一个现实的例子是，笔者帮助一家企业推行TQM（全员质量管理)，用来减少不必要的开支，要求是要和40位主管一起开会，在九大领域找到机会。项目超成功，甚至提前了一个月完成，还省了比管理层预计的还要多的开支。当然大老板要开香槟庆祝啦！

但如果深挖下去，却找到大吃一惊的评价：1）主管们都说，这些问题都很小儿科，我们很早就找到啦； 2）一而再抱怨，其实行动早就有，只是一拖再拖而已。所以有一位主管就说：感谢上帝带来TQM!

但，大家不觉得有点奇怪吗？为什么一定外来的和尚就好念经？明明这些问题都知道，解决方法也知道，但就是主管们不做？TQM是好东西、好方法，可以帮助团队找到和解决问题，但TQM不会保证主管们的工作态度是不是一定会改变。

这里就引入Single loop单环学习和double loop Learning双环学习的差别：就在于多问个为什么？ 

看过的科幻小说三体，最让我脑洞大开的是"维度"的概念，简单的例子就是蚂蚁，在纸上的两维世界爬来爬去，是无法想象老鹰在三维世界里翱翔；如果把维度的概念应用到single LOOP和Double LOOP中，那Double LOOP会问更有深度(维度)的问题，直到真相大白。

“大多数组织对单环学习的模式非常拿手，但在双环学习上却困难重重。”

但是真正的组织社会中，在所谓正面思考的名义下，经理们常常会刻意避开那些潘多拉魔盒，这其实剥夺了员工去思考、质疑真相的机会。

笔者小小挖下去，发现这后面的深一层原因是对员工自己或部门的"自我保护"，害怕失败的心态导致潜意识里就不会去反思自我行为的结果，也就错过自我学习的机会。

这样越久，就越变得固化，每每都在舒适区，就。。死了。

如何解决？

only way to get at these inconsistencies, and that is to focus on them.解决这些矛盾的唯一之道，就是面对它们。