无标题文章

　一个管理者的责任不是让员工喜欢，而是逼迫员工成长，让员工获得更多的认可、更高的收入、更好的生活。

　　一个员工的责任不是恭维领导，而是拿出你的实际行动来完成目标，不需要让领导天天催着你、哄着你！

三个和尚属同一种心态，同一种思想。若都不想出力，想依赖别人，在取水的问题上互相推诿，结果谁也不去取水，以致大家都没水喝。所以团队必须要有明确的目标，责任到人，树立行为规范，提升团队凝聚力。

　　我觉得自问自答是非常重要，不可或缺的。出现问题要多问几个为什么，通过不断学习来解决问题。

　　工作之前要问自己准备好了吗？提前工作准备好了吗？退换货的订单有没有跟进？跟进到什么程度？有没有做好顾客留言回复工作？

　　遇到问题要问自己有没有其他的答案是否会换个思路回答。自问自答是找到问题、发现问题、解决问题、不断学习的源泉。

　　我们需要珍惜每一位顾客（酣亲），对顾客的责任是认真、专注、专心、负责脚踏实地做好每一项工作。

　　顾客（酣亲）购买商品的同时需求得到满足，感受到了快乐、幸福感。实现顾客(酣亲）价值、弘扬白酒文化、了解酱香型白酒，健康的饮酒。

　　只有担得起这份责任，还能取得顾客的信任与赞赏，在这弱肉强食的世界战胜所有对手，才能像种子一样深深扎入泥土中生根发芽，茁壮成长。

　　人这辈子短短几十年，能够做的实在不多，我们在人生和事业的规划上不要浪费时间和精力，一旦确认好目标，就要勇往直前，过程中肯定会遇到各种各样的困难。要勇于承担和面对一切困难。

　　经营二字有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。经营侧重指动态性谋划发展的内涵，而管理侧重指使其正常合理地运转。

　　所以结合我平时的工作，就书中关于“经营”的地方读了以后有一些感触。

　　1、顺应时代潮流及时变通。

　　固守本分也好机械执行也好，在现在社会已经严重不适用了，平时工作的时候我比较排斥改变，但是市场非常残酷，尤其是对于做服务的我来说，更要顺应时代潮流及时变通，为最终目标的实现全力以赴。

　　高标准，严要求，多耐心，多沟通，严于律己，宽以待人。我的工作就是服务，帮客户解决问题。

　　工作中重复的事情也很多，有时候难免会觉得心浮气躁，这时候更应该调整好心态和状态，不能给客户和粉丝造成麻烦。

　　而服务本身也是无限进阶的一个工作。古人说“三省吾身”，平日里应该多从自己身上找原因，不断改进。

　　2、凡事做事不要先否定，先认为自己不行。

　　不去全力以赴的努力怎知道事情做不成呢？平时工作中我也经常抱持怀疑态度，才会有许多的地方不确定不能给客户以信心，客户非常敏感。

　　所以我们更要专业和自信，同时一定要先把不懂的先于客户，完全理解以后再和客户沟通。

　　3、以粉丝为核心。

　　这句话我们经常讲，但是实际上我们很多时候却做不到换位思考，无法全心全意为粉丝客户服务。

　　不要害怕失败，要勇于尝试一切对我们来说好的方法。山东阮永胜教会我们什么叫感动服务。

　　客户需要惊喜，需要感动，需要我们的贴心服务，专业服务。我们现在也在执着于此。

　　这样还不够，我们需要做的更多。比如今天酣亲提出的几个问题我觉得我们是否可以不要总复盘过往，多往长远地方想想，多换位思考一下把这些事想到前面？

　　4、执行力与自身的成长与学习。

　　多汲取知识并且尽快学以致用。好的东西学到了并不是就OK了，如何应用到我们的工作中，需要我们立刻结合自己工作做出调整，现在再带酱香之旅，我得话术需要不断地优化，优化，再优化。

　　所以这也要求我们一定要有发现问题，总结问题，解决问题的能力，不断磨练自己，提升自己。