客服回应瑞幸罚员工抄写顾客差评：这不是变相体罚，是对员工负责

近日，多位网友发文称自己是瑞幸店员被罚写顾客差评、备注、日常检查标准，被罚多者达到几百遍。4月20日，一员工称只要接到顾客投诉，就会被罚抄写，昨日自己被罚写了差评50遍，今天被罚写了另一差评25遍。

1，这样处罚符合行业特点。

有人说，这样的处罚不就是变相体罚吗，批评教育，指出他的错误，下次改正不就行了吗？如果屡教不改，可以加重惩罚力度，比如扣工资，扣奖金，情节严重的可以直接辞退不就完了吗？

那是因为你不了解咖啡门店的销售行业，瑞幸咖啡是主打性价比的咖啡连锁品牌，员工是直接面对消费者服务的。

也就是说员工的服务是面对即时消费的，一个员工当下患了错，就就马上给门店带来一定的损失，如果不给员工刻骨铭心的处罚，员工很快就可能忘掉了，但是如果采取罚款等措施，可能给员工带来损失，甚至会影响服务顾客的情绪和积极性。

所以，只要是对面用户即使消费的品牌商，除了保证餐品质量之外，增强用户体验就是门店销售的核心目标了，这就要激发员工的工作积极性了实现了。

2，这样处罚符合公司诉求。

服务型品牌对顾客的体验，评价和投诉是极其重视的，所以会格外加大对员工服务意识的培养，采取这样类似刻意练习的方式，抄写差评投诉详情，可能能让员工更重视日常的服务细节和用户体验，也是员工可以接受的制度。

服务行业的员工幸福度是普遍偏低的，工资福利待遇方面也基本只在行业平均线以内，工作强度大，工资待遇也不是很高，而且看起来也没有什么自我价值，毕竟就是个服务员嘛。

如果公司还要动不动就罚款，员工的工作积极性是会严重受到影响的，所以采取这样的惩罚，对公司有利，对员工负责，没有必要上升到变相体罚的地步，自己不要玻璃心就行了。

总结一下

服务行业员工的工作强度大，待遇也不是很好，而且看起来是个没有前途的岗位，如果不采取一些必要的制度，一方面提高品牌的用户体验，一方面还能调动员工的积极性，保证工作情绪稳定，员工就不会有忠诚度，长期看对企业的损失更大。