你面对的是难题？不，是复杂问题！——《协同》

海豹突击队的工作，是全世界公认最难的工作，但是在《协同》的作者看来，海报突击队的工作，并不应该用“难”来形容，而是应该用“复杂”来形容，而这是两个不同的问题，需要完全不同的应对方法。

首先，需要区分“难”和“复杂”这两个不同的概念，概念的不同，意味着解决方法的不同。区分这两个概念，不仅是在拆解两个概念，而且帮我们建立一种新的、观测世界的维度。

“难”指的是那些超出了能力范围和技术水平的事情，不得不采取激进的方案，借助新的技术才能完成，比如要一个普通人打破某项世界纪录，这件事情是超乎个人能力的事情，是个技术层面的问题。

“复杂”指的是按照现有的能力和资源，有可能被解决的问题，但是他牵扯的线索、协作、变量比较多，以至于没办法一次性解决，必须通过对问题的逐步拆解，一层层获得确定的信息，并根据当前的情景随时做出判断，不断的给出解决方案，是个管理层面的问题。而这个管理就包括个人精力、时间的管理、对任务的拆解管理、人员分工的管理，沟通协调的节奏管理等。

对这类复杂问题，有一个专用词汇来描述，叫做VUCA，这是四个英文单词的缩写：volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性），意思是局面变化多端、充满不确定性、线索杂乱、信息模糊。

这里没有“困难”这个词，也就是说，这里需要攻克的问题，并不是一个超出能力范围的问题，而是由于问题的线索太多，涉及的变量太大，以至于没办法马上解决，也没办法马上制定出完备的计划。必须抽丝剥茧，理清头绪，一点点来。而且，只有走出第一步，才会知道下面该怎么做。

这里有一个很形象的比喻：“难”就像是面前的一条很宽的沟，按照现有的能力，不可能迈过去，只能寻找新的工具，搬梯子或者回去锻炼，增加弹跳力，这是对能力的刚性约束。

“复杂”就像迷宫，从一个路口走到下一个路口并不难，但是岔路太多，不确定性很强。而且只有走到下一个路口，才知道这一步走的对不对，下一步该怎么走。

根据对概念的拆解，我们可以看到，大多数人在工作和生活中遇到的绝大多数问题，并不属于“难”的范畴，而是属于“复杂”范畴，那么训练解决复杂问题的能力，就会显得尤为重要。

了解面对复杂问题经常遇到的三大困境：失控感、存量干扰和协作困境。

对应的三条基本原则：三英尺原则、清零原则、思维一致原则

失控感——三英尺原则

失控感是当面对一个复杂问题时，因为看不到问题的边界，所以很容易产生失控感，感觉到这件事超出了自己的能力范围。换句话说，当你遇到一个非常复杂的问题时，你会天然的觉得他很难，这个时候会产生慌乱感，不知道该做什么。

此时，应该遵循三英尺原则。三英尺原则就像是一个突破口，当你面对一个复杂问题而没有头绪时，找到距离最近的问题作为突破口，先解决他，摆脱失控感，冷静下来。

存量干扰——清零原则

复杂问题的特点就是链条长，有了突破口还远远不够，在执行过程中，会经过很多节点，而上一环节任务中积累下来的存量，包括情绪、经验、个人感受，都有可能会对接下来的行动造成干扰。

此时，应当遵循“清零原则”，建立一个标准，把下一步任务作为过滤器，凡是对下一步任务会产生干扰的因素，包括情绪、经验、感受统统放下，只留下哪些有用的因素。以空杯的心态面对下一个节点和下一个挑战。

协作困境——思维一致原则

由于很多复杂问题需要结合多方力量，而成员之间的想法不同步就很难紧密协作，彼此信任。对于这个问题，海豹突击队遵循的是“思维一致原则”，及团队只接受那些思维方式和价值观都高度一直的人，严格的筛选，使那些价值观不符的人一开始就难以进入团队。因此，达成紧密协作的关键，不是后续的团队培训，而是在组建团队的第一步，就要坚守原则，只接收那些价值观高度一致的人。