开启反思

近期在读成甲老师的两本书，刚刚读完了《好好思考》，目前在读前面的一本《好好学习》。可以说这两本书都让我爱不释手，相见恨晚的感觉。在读的过程中，我就已经暗下决心，我一定会反复读这两本书，并去实践书中的方法与观点。

在《好好学习》这本书里，提到了关于如何提升认认知能力的方法，反思被作者强力推荐。其实这个方法早就不新鲜，已经被很多优秀人士推荐过，而且我也见过许多很有意义的精彩反思案例，确实也曾深深打动过我，所以突然我的内心又重新燃起了一个念头，我要开始写我的反思日记了。也许这是开启我写作训练的最好方式，可是为什么到今天我都迟迟没有行动呢。当认知还没有那么深刻的时候，认知是不具备力量转化为行动的。现在我通过这本书的文字，感受到了这股力量，开启反思也许就是水到渠成了吧。

今日记录2020、07、27

今天早上一上班做了事项规划，所以总体还是比较有效率的一天。今天主要事项：

1、举行部门例会。

反思：欠缺的地方是，没有挖掘出主要问题进行讨论。我现在的想法是，要充分利用例会时间激发大家开启真正的思考，让大家的认识能够获得改变。切记避免变成吐槽会。下次有必要提前发现和准备问题。

2、完成一篇视频课程学习总结，在看视频的过程中我初次尝试了五星笔记法，对内容的把握更加高效，在输出总结的时候也觉得比较顺畅，所以一个半小时就完成了这篇总结。同事反馈这内容不符合我们的实际工作，但我却从中找到了一些启发。

反思：学以致用，做事前考虑有没有相关的方法论，有工具和没有工具的效果是明显的。

3、今天跟进一个客户，客户情况变化快，关系人表示因为家事上周六已经离开，我又联系了客户负责人。客户同意方案上调整，但提出了新的要求，我的回复并不明确，因为客户提出的要求，超出了我们的产品本身能力。客户又再次问到价格，我并没有让步，因为上次在客户办公室已经口头降过一次价，最后客户说他再考虑考虑。

反思：我觉得这个沟通不太成功，第一对于客户提出的新要求，我的回复应该要明确，给客户一个稳定的预期，应该有个结论，就是他的问题有解决方案可以执行。我对解决方案的话术还是不够严谨。第二是关于价格，我还摸不准客户心里有没有参考标准，如果没有这个锚定标准，他始终会觉得贵，也不好做决策。我没有在第一次报价的时候把这个锚定标准给铺垫好。

明天还要针对客户潜在需求的点做一些准备，再和客户沟通。比如售后这一部分我们可以做的工作要把它再具体说出来，因为客户之前没有使用过类似产品，对新工艺是否稳定运行会存在潜在的担忧，可以介绍几家老客户的合作情况增强信心和价值感。然后看情况在价格上是否适度让步。