5.30日课

1、要诚恳耐心地倾听投诉者把话讲完，真诚地表示同情，争取获得与投诉者情感上一致。2、树立“顾客永远是对的”的观念，真心实意地去协调好投诉，并给予精神物质上一定的补偿，让投诉者心里平衡。3、在处理事情时，力求快速给顾客答复，千万不要不理不睬，从而造成事情复杂化。