服务才是商业的本质

昨天去陈老师小区打球，中途想上厕所，但小区里没有。

不过刚好小区隔壁就是伊藤。

说实话，我认为上厕所是人生最幸福的几件事之一，吃喝拉撒睡嘛！

所以，我上哪儿上厕所都会比较在乎自己的体验感，我觉得伊藤洋华堂的厕所就不错，不只是干净，给人整体的感觉都很舒服。

不像厕所，更像是商场的任何的一个部分。

在中国，基本上公共厕所都没纸，一些大型的商场或者写字楼会有，但是经常会出现意外情况，说到底还是保洁工作没跟上。

我回到球场，对陈老师说，伊藤做得真不错，给人感觉很好。

陈老师问，怎么了？

我说，去伊藤上了个厕所，感觉不错。

陈老师说，这就是把服务做到了极致，伊藤连续10多年都是成都纳税百强企业。

我说，是啊，一家企业做得好不好，看看细节就知道了。

商业的本质和核心就是产品和服务，要么你把产品做到极致，像苹果一样，改变了人们的使用习惯，卖再贵也有人排着队买。

要么你就把服务做到极致，像伊藤这样，经营之道就是顾客至上，细节做到近乎完美，让你一次就会爱上。

如果产品又不咋地，还没服务，那关门大吉也就可想而知了。但大部分创业公司或者年轻企业都是如此，产品一般般，服务也一般般，最终市场效果当然也只是一般般。

你看在经济如此低迷的这几年，为何像伊藤、迪卡侬这类企业都能逆势发展呢？

还是由于自己的核心竞争力。伊藤重服务，迪卡侬重体验，而这些都恰恰是当今市场最缺的。

服务体现在哪些方面？

恰恰是那些最不起眼，但又最让人有深刻体会的地方。上厕所的经历大家应该是最有感受的，特别是很多地方的卫生间脏乱臭，让本来是一件享受的事，变成了受罪。

反正我是有这样深刻体会的，我看一个地方好不好，就会看这些非表面的。

曾经听过一段话，说衡量一个国家的文明程度就看这个国家的公共厕所。我认为把主体缩小，同理。

你想想，连厕所的卫生都能做到一丝不苟的程度，更别提摆在明面上的了。

在快递行业，论体验和服务，我觉得顺丰肯定当之无愧的老大。尽管之前马云创建的全峰，说要颠覆顺丰，全国任何地方都能送到，而且价格也便宜。但最终也没了音信。

我自己是蛮喜欢顺丰的，能有专业的感觉，虽然从价格上来讲，确实略贵一点，所以自己寄送，还是得衡量成本。

今天中午我在外面吃饭，刚好买的电脑到了，顺丰快递的。打电话过来，我说我就在楼下那条街吃饭，很快就能回，问他待多久。

对方说要不给你放门卫处，不可能在那儿等我呀！

我说那是电脑，放门卫怎么行？我就在这条街，要不你给送过来。结果对方不太乐意，最后我说你放你们黑客店里，我吃过饭去拿。

挂了电话，我心里还是有些不舒服。怎么顺丰服务态度变得这么差了?

以前是我让快递员放门卫室，快递员都会反复强调有风险。而顺丰的快递员要是遇到贵重物品，是拒绝放门卫那儿，要亲自签收，大不了换个时间送。

结果今天这个这么不耐烦？

当然，我也能理解，毕竟这也快过年了，很多人心思都不在工作上了，指不定这位仁兄就是倒霉要加班的那些，而且这两天快递多，可能比较累。

但这是个人情感，与工作、职业、逻辑无关。从公司角度讲，一个员工在客户面前的言行，都会直观反映到客户对公司的感觉。

所以，瞬间我对顺丰的好感削减了很多。

在这个浮躁的社会，信任感的建立其实是最难的，但要摧毁，却是轻而易举之事。

特别是对于完全竞争行业来说，服务才是根本。

别人为何选你不选别人？

给我个理由！