解决问题三步骤
文 / 田 野
吉利汽车总裁李书福说：发现问题是好事，解决问题是大事，回避问题是蠢事，没有问题是坏事。每个人会碰到很多问题，每个企业存在N多问题，到底如何来解决。站在企业推行问题管理的角度，我总结有三个步骤：发现问题、分析问题、解决问题。
一、如何发现问题
人人都害怕问题，喜欢逃避问题，抗拒问题，因为觉得讲问题就会对自己不利。说自己的问题，就证明自己不够优秀；说别人的问题，就会得罪人。你要成为一个工作中有价值的人，首先要把这个观念和心态进行转换。问题就是机会，只有发现问题了，你才有机会脱颖而出，只有发现问题了，工作才找到改善的空间，只有发现问题了，你才有成功的可能性。
发现问题主要有三个因素决定：1、意愿：这个取决于每个人的责任心，责任心强的人，会关注工作的本身和结果。责任心差的人，总是事不关己，高高挂起的态度，这样的人基本不会讲问题。企业解决这个因素的途径有三种：第一种，在招聘时加强人员的筛选和把关，将责任心作为一个重要的考评指标，通过以前他做过的事情，来判断其责任心到底如何。第二种途径，加强培训宣贯，人都是渴望改变的，企业内部培训就应该多从人员的基本素能来开展。第三种途径，用机制来引导，责任心强的人发现问题多的人就给予更多的奖励、机会、物质的回报，告诉员工，我们公司的导向就是需要责任心强的员工，并让他看见实实在在的案例。2、标准：一个标准高的人看什么都是问题，一个标准低的人看什么都没有问题。比如当你对生活标准、自我要求越高时，你会发现个人的差距很大，不知道的东西很多，就会看到自身很多的问题。对工作要求严格，有创一流的目标和意识，工作中就会有很多你看不惯的现象，发现这些地方，你才可能提出很多工作中需改善的问题。3、思考：善于思考的人才能够提出有水平的问题，不动脑经的人看到的永远是一个肤浅的世界。能否深度思考是一个人是否能力的标志，它同样是一个人能否发现有价值问题的衡量标准。
二、如何分析问题
问题的解决在于搞清楚其发生的原因，追根溯源，从根本将其解决，所以我们需要找到一些不仅仅指标还治本的分析方法。分析问题是非常重要的一个环节，工具的选择也很重要。
分析问题主要列举两个方法：1、5WHY法：他是一个不断问为什么的方法，从问题的表象出发，不断刨根问题，就像剥洋葱一样，一层一层往下分析，直至找到事情的根源。针对真是的原因，采取对应的解决措施。2、MECE法：这个方法是麦肯锡咨询公司提出的，相互独立完全穷尽是其原则，运用这样的方法可以尽可能保证对问题的分析不漏项，对问题的发生有一个全貌的了解。找到产生问题的可能原因，当找到原因的时候，问题就已经解决了一大半了。3、头脑风暴法：集思广益、智慧众筹。通过不断思考，提出问题产生的原因，找灵感来分析疑难问题。运用这样的方法还可以充分调动员工的积极性，当然实施此方法是必须注意风暴过程中的原则，这里不做详细的描述。
三、如何解决问题
解决问题是个复杂的命题，尤其碰到疑难杂症时。这里提供三个我们在企业实际运用中相对有效的方法。1、问题单：用一种单据，进行部门内部、跨单位间流转，通过问题单暴露问题并直接传达至需解决的责任人。问题单具有很强的行政效力，任何单位和人必须无条件执行。2、五不放过分析会：通过会议的形式，来分析问题的五个方面，并用表格将其总结和固化。一方面可对问题彻底解决，另一方面可积累形成企业知识库。3、解决问题十步法：真正困难的问题，需要深入分析，不断研究、讨论、分析，去伪存真，将干扰因素一一排除，才能够找到真正的原因，采取对应性的措施。任何一项管理的方法和举措，唯有细化成了表格才可落到实处。解决问题的每一种方法同样要细化成表格，在工作中才能够让员工很好的去运用它。
发现问题是基础，分析问题是关键，解决问题是结果。问题管理是可以直接见效益的管理措施，每个企业都应该坚持推行这一法宝。
