2016 第十二本书 回话的艺术：有些时候你不该说「正确答案」，

入职场中，沟通一是门很重要的课程。在职场里因为要做事常常会跟同事或客户进行沟通，可是在沟通时，有时候会沟通不良，你问的是A对方回答是B或很多时候我们都会直接回答问题，但是有时侯回答的并没有效或是拼命讲自己想说的话却不是对方想听的，明明有实力却导致误会、错失表现机会或面试时失去机会。与其练习滔滔不绝的口才，我们应该要学会内敛与智慧的回话与问话。

作者在书中不只提出说话的原则与重点还有实际的问答题型，这真的让我学习蛮多，真的蛮认同比起正确答案，聪明答案更能够达到有效的沟通。其实不只是我们回答对方问题，同样的对方也能以同样方式回答我们的问题，这样就是有效沟通也提高工作效率。

这本书一共有五章

第一章回答问题有公式

第二章你要听出问题的"真正意思"

第三章为什么你有说服力

第四章找出讨论没交集的原因

第五章得到职场认同的写作与说话法。

每章都有对我有所启发。

在第一章中

结论下在最初三秒钟-在职场上的原则是以结论优先叙述为主。

在报告的结构就主要是两种"重点、理由、举例、重点(PREP，Point, Resaon, Examples, Point)"跟"结论、细节、结论(SDS, Summary, Details, Summary)"。

报告、联络、商量=从主干，到枝叶。

问题:请报告今天日韩足球赛的比赛结果

X :比赛开始15分钟，韩国队的后卫XX先取一次罚球PK的机会，并获取1分。但是上半场要结束前.......

O :最后是日本队以三比一获胜，其中二记射门要归功于前锋XXXX，他拿下这场比赛的MVP，接下来日本在下一场比赛获胜就可以通过预赛。

不靠形容词，用数字说话。

问题:请问你的上一份工作。

X:我在之前工作的餐厅里，总是用心带给每一位客人温暖的微笑，很快就成为店里的招牌服务生。

O:我在之前工作的餐厅里改进了店里的服务手册，使得营业额比前一年增加了20%，客人回流率也从前一年的10%增加至75%。

把形容词换成数字

-把"备受瞩目"换成"部落格点阅率超过1万人次"

-把"很努力"换成"一天练习十六小时"

-把"备受信赖"换成"八成顾客都是认识超过十年"

不把自己的实力数字化，就无法将它表现给公司内外的人知道。

什么意思?讲话要讲重点，不需要当场把所事情报告清楚，用一句话引起主管兴趣，细节主管自己会去看。

问题:这份企划书好厚，可以帮我说明一下?

X:请先翻开第十三页，首先是这项企画书刚开始的规划，销售量已经连续四期上升，但是知名度，就如同第二十五页的表格一样.....

O:为了提高公司知名度，我们想了几个音乐活动的合作方案。详细内容就请你有空再看看企画书。

谈到你的理想时，别提过去。

问题:为什么你到现在还没找工作呢?

X:我比较晚才开始找工作，对于业界状况和自我认识还不充足下，就先找好几家面试。

O:我花了一年的时间在打工和当义工上，一方面探究自己到底适合那个行业，为了强化自己能力也考取了相关证照。现在回想起来，我觉得那是为了到贵公司工作，必经的一段于回之路。

即使过去失败的事实无法改变，但是它的意义可以事后添加、改变。为什么? =过去的原因+未来的目的。

回答面试官时回答你的野心，不是您的期望。

问题:请告诉我，你想应征我们公司的理由。

X :因为贵社在业界市占率第一，员工福利也很好，进修制度这点也非常吸引人。

O:因为我想贵社的教学玩具推广到全国，让小朋友的智能程度都成为世界第一。

看完这本书，让我有很大冲击，因为在理解问题与回答问题上，都是一门艺术，学的不是取悦对方而是更有效的沟通与表达自我意见。目前针对书中几项有记录下来是因为挑选出要改变的，不论在问问题与回答问题上都要再多想想再说，说过后也要思考是否说的正确。

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