打破运营僵局，神乎其神的AARRR模型真的有用吗？

上篇我们介绍了什么是AARRR的模型，其实这个模型延展出来的营销漏斗也是适合大家学习的。对于这个模型，文子有一些自己的见解和模式分拆：

首先，从获取的量级“金字塔式”递减，拉新在留存前面，毋庸置疑，没有用户不存在运营。那么用户金字塔的流失，虽然比例不确定，但其转化率会随着模型稳定会呈现越来稳定，因此后续确定好了转化率，就能更好地制定投入产出比，使得效益最佳。

其次，留存与活跃是一个动态的结果，长期活跃的用户会成为的留存客户，而留存频次降低，则需要再次需要激活，使其活跃。获取未激活、活跃而非留存、留存后停止活跃的用户统称为流失客户，针对不同类型的流失的用户需要采取对应的措施使其活跃留存。

除此之外，文子觉得收入和推荐的排列还是很有争议性的，用户的自推荐，产生病毒式传播，这应该在留存用户后的环节，这对于用户环节才是完整的闭环，而收入环节，则为额外增加资金流的环节，应该不隶属于用户层。而收入作为产品的最终环节，蕴意这个收入是支撑整个闭环不可缺的一部分。

探讨完了AARRR模型，我们在来看看在每一个环节我们如果把控其因素，降低流失率的同时优化产品，这个是文字梳理出来的AARRR的模型简单要素，但是在正在运营过程中，所有细节性的问题都有可能导致环节流失过大，因此产品与运营的沟通是非常必不可少的，两者是需要相互修正，更多用数据说话，让金字塔更稳定扎实。

Acquisition获取客户——让产品出现

客户的获取，主要受推广的影响，其中主要涉及推广的费用、渠道以及质量，因此一开始，推广就很重要，定位要清晰后，找到目标用户存在的渠道和他们的相关痛点即可。

推广作为最直接的方式，我们先说明推广的几大要点：推广渠道的选择，单个推广渠道是不便于产品覆盖的，一定要组合进行推广，如SEO和DSP的组合推广，多渠道的组合方式会让推广效果更显著，除此之外，推广的内容也是需要更贴切产品定位的，图片和视频也可以作为尝试的方向，最后推广预算的限制，这个无需多说，老板们经常要求的0元引流，这这……文子真的太为难了，真的老板跪求多点钱~~~

其次获取用户跟产品直接挂钩，第一，产品市场需求普遍度，这个一般在产品功能需求板块会做，但是市场需求被验证后是需要不断被调整的，因此需要结合市场的情况判断是否匹配用户的需求；第二，产品获取方式，提升用户感知度，产品的获取方式，需要更清晰，有些广告会直接在京东页面，将关键词展现出来，简单粗暴的告诉客户，如何找到我们，或者如何获取我们，进而减少目标用户无法找到产品的流失。

Activation提升活跃——与用户互动

要跟用户互动，首先要知道，你是跟什么人在互动，这样才能投其所好，与产品属性匹配度最高的为主要用户，对话方式需要持续调整，运营在其中担任着重要的翻译，将实现用户与产品的对话，将用户的需求收集，并传达给产品。

第一步，用户是源于第一层级过来的，用户的质量是参差不齐的，因此运营需要针对不同用户质量，根据与产品的匹配度进行划分，并针对主要目标用户进行运营沟通。

第二步，有了好的沟通的对象，沟通的内容也尤为重要，因此能借助内容和活动有效地与用户交互，因此对话的内容和活动，需要进行专门的活动策划进行调动用户的参与。

第三步，对话沟通后，引起用户的注意了，那么接下来就是手把手教用户怎么玩了，因此整体的操作便捷度则会直接影响用户的体验，我们应该让产品做减法，如新手指示、加载速度、安装包下载、登录注册等，最大化地减少用户使用的负担。

最后一步，用户使用后，必要还是时不时撩一下用户，培养用户互动的习惯，增强用户的粘性。

Retention留存运营——养成使用习惯

说到留存运营，更多的就是用户运营了，如何让用户持续动态的活跃，其除了产品本身的魅力外，运营也是必不可少的。

正如我们刚刚提到的，产品自身价值直接与用户挂钩，因此用户需求要匹配，这个才能持续吸引客户活跃。除此之外，活跃门槛、唤回机制依然还是影响到用户持续活跃的重要因素之一，这个与活跃是相似的。

另外，我们活跃中提及到的粘性，这里细致的说明一下，常见的APP我们可以罗列一下，如游戏王者荣耀，其中的社交粘性，就可以持续让“队友”活跃；WPS作为工作常用工具，捆绑的就是工作工具粘性；而今日头条或者腾讯新闻，这类是属于资讯捆绑。粘性越深入，时间越久，用户流失可能性就越低，但应该注意的是，同一个产品不宜设置粘性内容过多，会导致产品定位不清晰；

最后，跟大家说的是产品的奖励机制，无论是什么产品运营，我们常听到优惠、活动期，这些噱头能有效拉回用户，或者让用户持续活跃关注。以天猫京东的购物节为例，其实是一种对用户自我暗示的奖励机制，此类的奖励会持续影响用户的认知，因此对于新老客户的教育需要呈现阶段式，并通过不同的权益让用户认可并产生活跃的行为。

Referral推荐——病毒传播

用户的留存会产生部分自然的流量引入，但这个对于推荐来说是远远不够的，因此需要一下产品或营销层面的引导，进一步提升流量的提升以满足该模型。

用户体验较好且产品具备一定的产品价值后，自然而言就会传播，这个就是属于产品自然流量引流，其次，用户要具备一定的奖励互动，比如推荐好友奖励、团体赛推荐等方式，用户趋利心理产生的传播，这个就是属于用户运营了。

Revenue收入获取——合理商业化

对于商业化，把握度是非常重要的，产品需要确定这个需要考虑多方的内容，如用户的接受度、收费用户群体选择、原有产品内容的相关度以及商业模式（广告、流量置换、IP合作、付费购买）等等因素。

以行业赞颂的朋友圈商业化的广告模式来举例，其投放位置、广告条数、计费模式、转化方式、优劣势等等都是经过考量的结果推演出来的，这才做出了商业化的标杆，也是朋友圈广告在行业一夜曝“捧”的原因。

运营之路漫漫其修远兮,吾将上下而求索，AARRR模型最终也是理论化的内容，最终运营还是要跟万变的世界斗智斗勇，这大概就是能文能武，骁勇善战的运营吧，而我只是个默默做事地小运营……

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