2022-07-21

背景:隔离酒店。

那天，我在睡午觉，隐约听到有女人在吼叫，有几个字听得最清楚:

“……你们没有人性……”

我一脸疑惑地醒来，去办公室问询。

原来，吼叫的是凌晨进来的带着个女儿的妈妈。

上午的时候，一个护士小姐姐给她们做核酸，妈妈告诉护士小姐姐，她2岁多的宝宝感冒3天了。

但是，护士小姐姐忘记跟医生讲了。

午睡前，才在工作群里提到这件事。

那个时候，所有人都已经脱了防护服，所以我们想着，睡完午觉，下午去量体温的时候给她处理。

没想到，大中午，妈妈就忍无可忍、怒不可揭了。

大吼:……你们没人性！！……

想着能让妈妈这么生气，是不是宝宝很严重呀。

于是，我就穿防护服上去查看。

上去之前，店长跟我打预防针:

你见到她，还会被骂，做好心理准备哈。

我笑了笑，回复:

没事，我们见得多了。

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确实，因为多次在隔离酒店工作，我们见到众多形形色色的客人。

其中，有一位妈妈带着年仅几岁的儿子一起隔离，在酒店的儿子生了病，在家中的老人出了车祸，那时的妈妈内外交困。

她多次提到想要回家看老人，想要出去带孩子看病，但是，因为隔离期未满，所以没能达成。

我们的领导跟她沟通过，我也曾当面跟她解释，疾病、健康问题我们可以处理，但是解除隔离不是我们医生能决定的，是疾控来定的。

随即迎来的是她的怒吼:你们太无能了。

然后她转身狠狠地摔门进屋了。

只留下我，无奈愕然地面对着那扇门。

孩子的疾病，我们有在积极联系资源，积极处理。

但是，毕竟隔离酒店不是医疗场所，条件有限。

所以不是她想象中的我们能立刻满足她的要求。

就在我们联系资源的过程中，她的家人就投诉我们了。

那种感觉就像热脸贴了冷屁股一样。

后来，帮她解决问题，情绪才渐渐稳定。

经历的多了，面对他们的情绪，也就无所谓了。

我学会了把注意力放在解决他们的问题上。

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我穿了防护服，去到她的房间门口。

看到她还是带着情绪的，我也并没有理会，而是直接问病情了。

孩子怎么不舒服？

流鼻涕。

几天了？

三天了。

鼻涕是什么颜色的？

就是清鼻涕。

有咳嗽吗？

没有？

有喉咙痛吗？

没有？

把新冠十大症状(发热、乏力、肌痛、结膜炎、鼻塞流涕、咽痛、嗅觉味觉减退、干咳、腹泻)问了个遍。

之前有吃过什么药吗？

吃了2天某某药。

有好转吗？

都差不多。

……

真的就只是流清鼻涕，是吗？

是的。

我看到，宝宝的精神状态也还好。

反复追问有没有其他症状，结果就真的只是流鼻涕。

于是，我给她拿了药。

然后对她说，如果有什么怠慢的，请担待，如果有什么话说的不对的，请原谅。有什么问题及时向我们反馈，我们尽全力处理……

看到问题解决，家长也变成了笑着感谢。

那会儿，或许是家长出于对新冠的恐惧，对孩子身体状况的担忧，精神紧张的不得了，所以在我们没有立刻满足时就大吵大闹，大发雷霆，并且上升的高度是我们没人性。

作为一个准备孕育宝宝的人，我想对自己说，努力修炼自己，做个情绪稳定的人吧，给孩子树立一个好的榜样，要不然孩子每天都要猜测家长什么心情，什么状态，时刻担忧着不知道哪一刻家长又开始发脾气了，这样养育出来的孩子是非常缺乏安全感的。

而且发脾气，解决不了问题，要把注意力放在如何更好的解决问题上。

另外是，学习一点医学常识、健康常识，不至于因为无知，过度无谓担忧恐惧，或者因为无知，耽误治疗。