一个道德崩溃的企业，凭什么讲品牌？！
一个企业发展的根本是什么呢？核心而言，就是能够为这个社会和大众提供真实和有效的价值，这种价值有可能是来自于我们内心体验和感受，更多的则是满足生活生存发展的功能性需求的服务与产。但是无论企业能够提供什么样的价值和体验，应该做到最基本的一个要求就是不作恶。这是一个社会对人的要求，这是市场对企业的要求，这是一个正常人内心最基本的要求。
但是，时间到了2017年的11月份，朋友圈到底发生了什么？大家都已经看得到了。这几天，我们已经被太多愤怒的情绪所包围，而我自己作为一个三岁多孩子的爸爸，也被这样的情绪深深带动，我真的无法想象，一个以育人为己任的知名幼儿教育机构，为什么能够存在如此令人发指的行为！
而因为长期从事品牌工作的缘故，有朋友偷偷的问我：如果你是这家幼儿教育机构的品牌工作负责人，你会如何去面对此次危机公关呢？
我无法回答。
我非常庆幸的是，自己不是这样一个存在道德瑕疵企业的品牌负责人，我真的无法想象，居然要用公关品牌的策略去解决一个企业在道德上的瑕疵。我认为，一个在道德上存在缺陷，甚至是出现道德沦丧的企业，根本就不配拥有品牌，甚至不配存在在这个市场上。
一个企业的员工是什么样的，拿出来的产品和服务是什么样的，那这家企业价值就是什么样的。不要将自己企业员工所犯的重大错误，甚至是道德沦丧这种事情，用撤职、处分等职场的那种方式去解决，因为这样一个社会公共性事件，伤害了孩子，伤害了家长，伤害了社会每一个有良知的人。
企业道德和个人道德相比较，其体系性和复杂性更大。一个企业的道德，集中体现在所提供的产品和服务，是否是积极促了人们价值的实现。从企业道德的最低限度而言，是生活在这个企业中的员工、企业产品和服务的用户，是否能够通过企业获得能够体验到生活的愉悦感，并且从中获取到自己的价值。员工获得相应的报酬和职业发展成长，用户获得了他们期望的需求。这就是一个企业生存和发展中最最基本的企业道德价值的要求，如果给客户提供不了满意的服务，这样的企业就该被市场驱逐出去；给自己的员工提供不了价值，这样的组织也最终是会被抛弃的。
在这个基础上，企业道德进一步升级，集中体现在更大范围的社会责任道德的层面上。例如自己所提供的产品和服务是否环保，是否顺应时代发展的道德观念要求，是否积极的参加社会的各类公益活动，是否为社会弱势群体和需要帮助的群体提供技术、资源、资金上的支持和服务。当然，这些要求对于企业来说，是建立在满足团队成长、满足用户价值的基础之上的。
从一般意义上来说，企业的社会责任和道德价值，都属于企业品牌的重要组成部分。其中最最核心和关键的就是，企业品牌在实施的过程中，能否为自己内部利益关系体（员工和投资人）、客户带来有效价值，这才是企业品牌建立、实现企业道德的第一步。
一个企业的道德的社会体现性非常的多，道德败坏的企业表现出来的问题也就更加明显。例如，对客户不负责任，向客户提供糟糕的产品和服务，甚至对自己的客户进行身心伤害。
这其中最为突出的，就是近期频频爆发的幼儿园虐童事件。三色幼儿园以及一切其他被曝光的幼儿园，你们收取了高昂的费用，但是却因为自己的不作为和管理失败，提供给用户的是令人发指的虐童！这从根本上破坏了用户与服务商之间的信任；这样的恶毒行为，哪里还是儿童教育服务机构？这已经突破了一个有良心的国家和民族的道德底线！
而同样，那些给用户提供劣质食品、提供不负安全责任的游戏产品、提供不安全的各类电子产品的商家、提供伤害身体的不合格服装的企业，本质上，都是丧失基本道德这个性质的。
我们试想一下，如果一个企业为这个社会提供的产品和服务都出现道德性事件，不符合商业认知、道德认知、社会认知，我们可以说这个企业，他已经丧失了商业道德、社会道德，凭什么再去谈品牌呢？又有什么样的品牌技巧、公关策略，才能够挽救这样道德沦丧的企业呢？良心说话，这样的企业就应该被市场力量和公众力量所抛弃。
自媒体时代，一切信息都开始自由化和透明化，人人都可以参与对社会热点事件的关注、自我意见表达和评论。面对一个重大的热点事件时，一个企业的品牌公关最重要的是讲清楚实话，讲清楚真相，并且最大程度的获得社会的了解。在移动互联网时代做品牌公关，除了帮助企业能够在商战中获得信息舆论高地之外，更重要的是，实现对于商业道德价值的捍卫。但是这些内容都有一个基础，那就是企业是不作恶的，是在道德之上的。反而言之，一个连商业道德和社会道德都丧失的企业，你还谈什么品牌公关技巧啊？
随着社会越来越透明化、社交媒体的发达普及成都越来越高，人们的自我意识也越来越强，这使得企业一旦发生负面之后，就会被迅速的发现、发酵传播，甚至造成整个社会的情绪表达和公众的负面态度。小到一个产品在电商平台上获得太多的差评，大到一个企业放纵自己的内部管理体系、员工服务标准、产品服务体系，从而给用户、给社会造成了巨大的经济与社会信任损失，甚至是出现商业道德的沦丧。这一切事件，只要是参与到正常的市场经济行为中，那么在今天，已经很难被所谓的公关技巧和内部管理来进行包庇和狡辩了。
企业被曝光出现负面事件，只要真正意识到市场经济的威力，意识到社交媒体的威力，意识到品牌价值的重要性，那么最最重要的，是通过品牌公关向社会释放出积极的态度出来，无论事件大小、真实性与否，都应站出来向大众和社会道歉和澄清。事实确凿，那就充分证明你的产品和服务有问题，跪下来道歉求理解，积极采取措施求改变。即便曝光的内容和一些事实是不一样的，也证明了企业内外部关系管理出现很多问题，这也会让公众忧虑一个企业的产品和服务，到底能够达到一个什么样的水平？企业也应当积极面对并有效解决好。
近年来一些企业被曝光，有些积极稳妥的面对问题，及时地向公众讲清楚事实情况，无则加勉、有则改之的推动企业进步和品牌价值成长；而那些缺乏对于品牌价值认知的企业，往往采用敷衍、隐藏等一系列不恰当的手段和愚蠢的决策，反而造成了社会更大的疑虑和不信任，给品牌造成了巨大的伤害。
一切企业在市场中道德缺失现象，不但严重影响着人们的经济活动，而且影响社会风气，制约着人的全面发展，并且造成了巨大的环境压力。一旦其负面价值超过了这家企业所本身创造的社会价值，就会成为社会的负能量的代表。
这让我突然想到了当年的三鹿奶粉事件，这个品牌曾经被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被评为最具市场竞争力品牌和“中国驰名商标”。但就是这样一个高速发展，并且在品牌影响力上去的巨大成绩的品牌，最终因为因为三鹿牌婴幼儿配方奶粉被发现含有三聚氰胺导致全国大量婴幼儿患肾结石，一夜之间品牌垮台、董事长入狱。更令人感慨的是，这次事件导国民对国产奶粉品牌丧失信心，导致整个行业遭遇重大打击和商业道德危机。直到今天，这样的信任缺失也没有完全恢复过来。
从此次虐童事件的发酵来看，这家三色幼儿教育机构不仅在自己的产品服务以及内部管理能力上是弱智的，在品牌公关方面也是极其不专业、不真诚的。教育产品不同于其他一般的消费产品，对于今天的家庭来说，孩子就是每个家庭的宝贝，是每个家庭花费重资投资培养的未来期待。
你的产品和服务以及管理上的失败，给人们造成了巨大的内心创伤！造成了巨大的社会创伤！这样的责任，不是处理几个当事人就能解决掉的！不是简单的公众道歉就能弥补大家的！不是简单的向当事人家长和孩子赔钱就能擦干净屁股的！不是说将要采取什么样的措施就能让大家信任的！说白了，一个管理不好自己员工、出现伤害孩子这样丧失人伦的企业，你凭什么让我们继续信任？你凭什么还能拥有品牌价值？
中国是一个讲道德的社会，是一个将道德和信仰作为生存和发展基石的国家。在中国力量已经成为世界力量的核心，在越来越多中国品牌成为世界品牌的中坚力量的时候，我们更应该重视品牌的价值和意义。但是，品牌不是简单的在外边打广告，不是在外边整天的吹牛逼，而是扎扎实实的先做好自己的产品，做好一个企业的根本，再通过有效的品牌策略，去实现更大社会价值的创造。
幼儿园的品牌价值，核心在于能够让更多的孩子获得健康成长的一片乐园，在于能够通过科学有效的幼教教学体系，在于培养出健康向上的阳光儿童。我真的不知道，在幼儿园曾经遭遇过虐待的孩子们，他们是否还能够充满对这个世界的爱与好奇？是否还能对他人存在信赖？是否在夜晚睡觉的时候，不至于被白天恐怖的经历的噩梦所惊醒？这几年来，一些无良幼儿园被曝光的一起又一起的虐童案让人心碎，这样的企业，何谈教育？何谈良心？何谈什么品牌价值呢？
