关于生鲜类商品退货问题分析

1.生鲜产品不参加“7天无理由退换货”；（根据法律规定及商品性质，食用类因拆封后易影响人身安全或者生命健康且易导致商品变质，不享受“7天无理由退货”政策）

2.为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期；

3.食品类商品，签收时当场验货，确认无误后再进行签收；在您签收后将不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

4.如签收后产品存在质量问题，需在48小时内联系在线客服，并提供照片、录像或其他证明材料；

国家相关法律政策：中华人民共和国消费者权益保护法

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

各平台在生鲜退换货上的政策：

天猫生鲜可以退款吗？天猫生鲜退货流程 https://www.kaitao.cn/article/20170928210943.htm=

亚马逊食品类、生鲜类的退换货 https://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200684160

京东生鲜类商品售后服务细则（自营） https://help.jd.com/user/issue/325-931.html

苏宁易购退换货细则——食品粮油、酒水、苏宁生鲜 https://help.suning.com/page/id-228.htm

1号店退换货政策总则 http://cms.yhd.com/cms/view.do?topicId=31

中粮我买网 7天无理由退货细则 http://www.womai.com/Info/AboutUsDetail-id=390342.htm

卷皮网食品类目商品退货条件及注意事项 http://www.juanpi.com/help/view/127143

美加鲜退换货政策 http://www.meigayu.com/abouthelp.html?articleid=14

生鲜电商问题分析：

生鲜电商有成功案例吗？ https://www.zhihu.com/question/24338193

每日优鲜深度分析——这个生鲜电商有点厉害 http://www.iyunying.org/pm/129009.html

盒马鲜生系列三 把电商运营用到超市会怎样 https://www.longsok.com/yetai/chaoshi/2017/0208/38439.html

盒马鲜生最大的特点是快速配送，门店附近5公里范围内，最快30分钟送达，笔者14:50在APP上下单，可选最近预约送货时间是15:00-15:30，盒马配送到家最长时间一般不会超过1小时。

某知名生鲜电商平台，在北京一天大概一万单左右，而盒马金桥店只覆盖附近5公里范围，每天线上就大于4000单。这和配送及时性有很大关系，生鲜这类及时消费商品，下单后第二天才能送到，不符合消费者需求场景。

目前电商购物大都用纸箱和填充物包装，而且是一次性使用，成本高，体验不好，也不环保，今年纸箱大幅涨价，未来纸箱会更贵。

盒马鲜生用可回收的标准化设备，商品配送在途时间短，在途不会超过1小时，配送箱有保温功能，货物没有分拣交接环节，所以能保证商品鲜度和不受损坏。

退货知识：

关于退货 你必须知道的十大问题 http://www.ebrun.com/20171030/251759.shtml