比达咨询（BigData-Research）发布2016年中国第三方餐饮外卖市场研究报告。报告显示，2016年国内外卖市场保持着快速增长的态势，整体交易额达1761.5亿元，较2015年全年382.1亿元增长361%。

数据来源于互联网

如此庞大的外卖市场，总免不了一些闹心的情况，比如外卖丢了。作为普通消费者，在即将饿晕的情况下，外卖丢了可是头等大事。为了避免届时大脑短路，我们先来了解一下外卖丢了，我们可以怎么维护自身权益？

一、看合同约定

不少消费者可能有困惑，我们订外卖都是直接下单的，哪有什么约定。真的这样吗？

先看看外卖巨头美团外卖的用户协议。不难发现，协议是为团购的客户设计的。针对美团外卖的服务协议，对不起，暂时还没找到o(╯□╰)o

美团外卖的用户注册协议

再看看另一外卖巨头饿了么的客户协议。

饿了么的用户协议

相较于美团外卖用团购协议“忽悠”用户，饿了么还是显得很有诚意的，起码有专门的外卖注册服务协议，协议中设置了专门的条款约定商户的权利义务。

其中3.6条款更是诚意十足，专门约定商家包装与送达的责任。

包装与送达条款

然而，似乎上面所有的约定都对外卖丢了这种特殊情况约定不明。商家和平台似乎在刻意规避责任。

二、看法定

既然约定不明，那我们看看法律是怎么规定的。

就法律关系而言，商家与用户之间属于买卖合同关系，而外卖员与客户或外卖员与商家之间则属于运输合同关系。

先看看买卖合同关系是怎么规定的。根据《合同法》第一百四十二条的规定，在双方没有约定或法律没有规定的情况下，外卖送达前的风险由卖家承担，外卖送达后的风险由买家承担。

买卖合同关系的风险承担

再来看看运输合同关系又是怎么规定的。根据《合同法》第三百一十一条的规定，运输合同中发生毁损、灭失的风险由快递小哥承担。

运输合同关系的风险承担

赔偿的金额根据《合同法》第一百一十三条以及三百一十二条的规定，按照市场价确定。简单来说就是原价赔偿外卖。

损害赔偿范围 损害确定方法

三、结论意见

说了那么多，可以得出结论了：外卖丢了，您找店家或者外卖小哥都可以，至于是原价原款赔偿还是重送外卖，您可以根据实际需要任选一个要求对方履行即可。

但如果您下的是跑腿订单，对不起，您要维权的话，只能找外卖小哥了。双方没有约定？没关系！法律已有明确规定。

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每天一点法律小知识，维权、保障不再难。