客服管理系统的用途

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好人缘是一个人的巨大财富。有了它，事业上会顺利，生活上会如意。但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。

关于客户的管理客户方式有很多种，目前市面大部分公司都有在用客服系统，但是对于销售人员来说，不可能经常坐在办公室利用系统营销，因此，用做客户管理成为了每日必不可少的工作。如果客户管理好，带来的是更多的转介绍。

在用管理之前，首先要注意，不管是主动添加客户，还是客户添加的你，都要双方自我介绍开启人生3连：我是谁，我在哪，我要干什么。也就是：姓名、地点、职业。然后从客户的动态进行初步了解，随后的管理才真正开始。

1做好备注

在初步认识对方后，这时候就可以添加备注了，备注应该按照这样的顺序标明：城市/姓名/行业。而通过群聊添加的客户，戒备心比较高的，那么我们可以用网名或者姓氏暂时替代姓名。如果不知道具体的公司名称，可标准行业相关信息，用于后期筛选客户。

2善用标签

贴标签可以记录一个人的具体信息内容，对于不经常携带笔记本收集客户资料的小伙伴来说，这一点确实比较人性化。无论是亲人，小学，初中，高中，大学，A公司同事，B公司同事，供应商，大客户，工薪层，销售，网友，心理学，博士……尽可能多的给出标签，你的每一个标签都是对他的一个总结概括，总结越细致，对其了解就越深。

标签可以无限添加，你给出的标签越多，你精准分类的客户就越多。

同时，贴标签可以在后续发送朋友圈广告时，才能做到精确营销。

具体标签的分类设置

与你的关系

职业类型

性格特点

专业

工作阶层

工资情况

3电话号码

在取得新客户的信息时，注意在备注里添加上客户的电话，这样可以和自己的通讯录有一个更好的关联，在你用管理客户时，可以在不切换状态下，有多种联系方式。

4如何描述

描述部分可以将和对方的爱好、特长、共同参加过的活动或者目前对贷款的需求度写进去，就像电销后记录客户的需求等级一样。

5附加图片

附加图片可以是你们的聊天截图，也可是对方的资料材料、或者是照片。这些都能够让你更清楚地记得他的情况，在客户越来越多的情况下，你也能记得他说过的细节。而这些细节都是能够让你拿下客户的关键！

6星标、屏蔽、删除

这三个功能一定要用好！

星标：可以把好友提前，方便找到，请把重要的客户设置为星标好友，定时定点地问候。对于刚加了却没有深入交流的客户，可以标位成星标，再选择合适的时间营销。

屏蔽：那些经常为自己的公司打广告，打得比微商、甚至是你还要勤快的客户，可以屏蔽。

删除：那些合不来、或者反感的客户，应该果断删除，不要作为一个潜在客户留着占位子。客户的数量不在多，在精。