4.17 晨会话题-我的思考
[礼物]4月17日晨会议题：
最大化澄清问题，你会怎么做？
[蛋糕]出处：
这个议题提自于圈外L2《解决问题》课程解决问题五步法的第一步——澄清问题。
[太阳]导语：
不知道你有没有经历过，和家人、朋友、同事等沟通一大通后，才恍然大悟——你们说的不是一回事？更惨的是，你把某件事做了，才发现那不是对方想要的效果？
如果有，你知道是什么原因吗？
如果没有，你好奇是什么原因导致的吗？
你觉得可以怎么避免发生这样的悲剧吗？
“众人拾柴火焰高”，想了解更多相关内容，请参与本周日早上七点到八点的晨会！
[福]参与晨会之前，请大家思考准备以下几个问题的答案，最好可以提前做个关键词句导图发给团子汇总：
1.你觉得需要澄清问题的原因是什么？
2.你认为什么情况（场景、情境）下需要澄清？有不需要澄清的情况？
3.你认为澄清后的问题要符合什么标准（要求）？
4.你觉得澄清过程应该包括哪些步骤（流程）？怎么做有助于澄清问题？
5.你有养成澄清问题的习惯吗？你知道怎么去养成澄清问题的习惯吗？
6.请提供你经历过的关于澄清问题的实际经历（案例）
1.你觉得需要澄清问题的原因是什么？
①语言本身会有模糊性，会因人们认知、经历、立场不同而理解不一致
比如，香油，我老家的理解香油是家里的芝麻油或麻油，我婆婆的观念里芝麻油，麻油和菜籽油都叫香油
②日常交流或讨论时，有了想法，想要验证自己想法，澄清问题是一种好的提问方式
③表面问题和真正问题，澄清问题，是为了找到真正的问题～确认真正的问题方向
2.你认为什么情况（场景、情境）下需要澄清？有不需要澄清的情况？
需要澄清的场景或情景，与我有关，与我的目标有关
别人要我解决的事，与别人有冲突时
比如，
①工作上，上级交代任务
②家庭生活中，家人相处中某个事件沟通交流
③学习中，澄清某个学习内容的定义，再走行动
不需要澄清的情况，得看你有没有具备澄清问题的能力，具备了就要刻意挑选与你的目标有关的事情进行澄清，没有具备就要抓住生活中的各个可以澄清的机会练习
3.你认为澄清后的问题要符合什么标准（要求）？
澄清后的问题符合要求：①人类目前能被解决的②这个问题能被你的影响发生改变，是有意义的
4.你觉得澄清过程应该包括哪些步骤（流程）？怎么做有助于澄清问题？
步骤
①用5why和5so 结合提问，找到背后的真实目标
②用SMART原则澄清目标
③梳理可用资源和限制条件，澄清现状
④结合目标和现状，重新阐述澄清后的目标～
好处：不凭借感觉，比较理性全面
①针对事情目的、现状、可用资源、限制条件、模糊形容词或主观词
②针对受众心急，认知不对等，提问对方问题达成目的，可用资源，限制条件
③针对认知高，有耐心，从模糊形容词或主观词提问启发，再目的，可用资源，限制条件等问题清单
5.你有养成澄清问题的习惯吗？你知道怎么去养成澄清问题的习惯吗？
正在养澄清问题习惯中～～
计划-行动-事件记录-复盘-迭代 PDCA模型 大循环
1.计划：以终为始，先定大目标拆解成小目标，重复循环，比如，小目标一周三次澄清问题习惯，养成习惯意识，再坚持调整为一周四次坚持两周
2行动：月计划，周计划，事件记录
澄清问题小习惯：
①问题清单确认真正的问题
②5Why 和5So 关键词-模糊的形容词或主观词，背景信息、可用资源和限定条件
3.事件记录+KTP复盘
4.迭代
6.请提供你经历过的关于澄清问题的实际经历（案例）
事件：
我在看书，婆婆突然过来，问我电饭煲饭煮好了，我沉迷看书，头也没抬，回她，我不知道
然后，她去厨房看完后，急得想要天要破了，对我说“哎呀，这怎么办啊*£@qq.com％√＊”
我一脸茫然，“这是怎么了？说什么呢？”我起身跟她去厨房，她急得粗声粗气地又说了一大串，我大概明白意思，是我先生帮忙煮饭，放错了电饭锅内胆，现在过去一小时，煮饭按键一点没变化
我打开盖子，看了一眼饭，回她“只要米饭熟了就好，按键没跳就没跳”，她没get到点。
我问她“按键跳掉了，是告诉你饭熟了是不是？”
她继续说“是啊，可这个内胆太小，热气接不上不来的啊”
我尝了一点米饭，带点生，我继续说“这个饭熟了一大半了，你把锅换回来就好了，加点水再煮一下”
然后，婆婆边换掏出米饭，边叨“这下面都熟了”
复盘
2.keep
意识到需要澄清问题，帮助对方理解问题，get到重点
3.problem
婆婆着急，感觉要破天了，被情绪给裹挟，看不到事情，我没有给予情绪安抚，而是直接解决事情，让她的情绪无处安放
4.Try（改进）-用脱不花的方法
①同频（跟情绪+领行为）：妈，我看你很着急，我这就过来看看是什么问题啊”
②倾听（澄清问题）：讲述点背景信息，验证假设小锅饭不熟，最后给解决方案
