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互联网学习坊|运营人员的自我提升

2018-06-22  本文已影响33人  c3569eca62db

很多同学问:怎么才能从本质上上提高自己的运营能力?

我们平时讲要多学习要多看书,那么具体的看什么书?书中的知识点怎么整合?这个就涉及到思维方面了。从本质上提高自己的运营能力就需要从思维上改善自己。

一.

那么什么是运营思维呢?

思维以感知为基础又超越感知的界限。通常意义上的思维,涉及所有的认知或智力活动。它探索与发现事物的内部本质联系和规律性,是认识过程的高级阶段 。

而运营思维就是对运营工作的内部本质联系和规律的思考及认知。思维指导行为,而思维的提升也是需要有出发点的。

1.利润

利润是一个企业最根本的商业目的,也是作为运营人员最核心的考核标准,很多公司都提倡不用太去管理一个运营人员(特别是可以获利的部门)的行为,质押他能为公司带来利润。

2.用户体验

作为产品运营,产品功能方面我们能够影响的并不是很多,但是在用户体验上,确是有很大的发言权的。哪些地方用户体验不好、为什么不好、深层原因是什么,应该提出怎样的优化建议等等。都是可以促进我们去深度企鹅全面的思考的。

3.KPI

在不同的岗位所面对的KPI是不同的,一般情况下KPI都会设的比正常情况要高。较难的任务刺激我们更深刻的去思考,更好的提高自己。

二.

其实根本的出发点就是需要我们刺激去深度思考,要成深度思考的习惯,把自己的之前比较单一的思维模式变成比较健全的思维模式。

一名优秀的运营者就是在不同的任何情况下都能做到镇定自如,心中有数。面对复杂的项目或者面对低落的团队成员时,都能很好地处理。

这是因为他们掌握了不止一种思维模式。而总的来说,思维模式可以分为两种:直线思维与发散思维。

1.直线思维

在小时候我们知道1+1=2,这就是简单的直线思维。我们在工作中,特别是基层员工,大多时候都是使用直线思维去工作。上司安排你去寻找100个商家,你就去找了100个商家。让你在12钟前完成工作,你即使可以很快完成,你也会拖到12点前完成再汇报。

这就是从一个点到另一个点是简单的直线式思考,没有进行深度的思考原因,或者没有广泛的思考其他的信息。

当然并不是说直线思维不好,直线思维强的人一般任性很强,更具耐心,对目标更坚定。

2.发散思维

发散思维,就是当我们看到、收到一个东西或者信息的时候,会发散的去想到很多东西。例如老板让你通知下面的人今天下午3点开会。虽然老板没有说更多的信息,但是这个信息后面的其他的信息你就需要去思考到:如果有人不能参加怎么办、参加会议需要带什么资料吗、我可以通过微信通知外还可以通过什么去通知等等。

发散思维是把每个点都进行了比较全面的思考。考虑到每一种情况,这样即使出现问题也会在预想之内,就能够很快的找到原因并去解决。

在工作中我们在大的目标上要用直线思维去思考,在细致的工作中要用发散思维去工作。只有这样才能不断的提升自己的运营能力。

三.

那么如何才能锻炼这两种思维方式进而提升自己的运营能力呢?

1.流程化

我们前面写过关于很多工作文档应该怎么写的分享,其实就是一种流程化。写一个文档是应该包含哪些步骤、做一次用户调查应该怎么遵循怎样的步骤,并不是这些多么重要,只是你清楚了这些步骤后,你的工作会更加有条理性。这是在完善直线思维。

2.碎片整理

运营的事情会很杂,因为运营的流程会多线程同时开启,特别是在中等规模公司,手上的前后没有关联的事情也会很多。所以如何处理好这些事情也是一个非常重要的能力。最好的处理这种事情的方式就是写事件表。干完一件临时的事就写一件事,干完一件计划的事情,就划掉一件事。

3.匠人精神

一直在说“做了与做好是两件事”,特别是运营工作,对待产品和用户每一个细节都特别重要,在与用户沟通和活动细节中,做到极致才能获得用户的青睐。运营工作除了策划部分外,其他内容都是服务,对用户真诚而给予最好的服务是把运营工作做好的表现。

这就像是匠人精神一样,追求极致,精益求精,每个细节都尽力做到完美。

4.换位思考

不仅仅是指在工作中要和用户进行换位思考,一提高自己的运营能力,也是讲在接受任务时候可以和上级与老板进行换位思考。从他们的角度去思考为什么会让你做这样的事情,你做这样的事情对于整个运营部门或者公司而言有什么作用。经常换位思考,可以很好的锻炼你整体工作的架构,有了整体的运营工作体系,你就会成长的更快。


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