年关将至，盘点电商企业可能面临的十大风险！

年关将至，又是几家欢喜几家忧。收成好的，基本已在各种海外团建的路上；收成不好的，则往往在掰着指头进行放假倒计时计数。

无论如何，春节后又是一个新的开始。我们来盘点一下，在持续十天左右的春节长假中，电商企业将面临哪些潜在风险？我们又要如何未雨绸缪，早作对策。

一、团队流失风险。

每年春节过后，很多电商企业都面临人才流失风险，少则一两个，多则整锅端。流失原因五花八门，跳槽、创业、结婚生子、告老还乡、心情不佳…，不一而足。一想到这些，电商老板们往往不寒而栗。

对策：来一次节前促膝长谈，尤其针对核心员工，打开心扉、坦诚交流、早作应对。

二、平台规则风险。

主要包括各类电商平台的违规风险，如延迟发货、发票投诉、品质监控等。以天猫为例，春节期间（2月8日00:00—2月24日23:59:59）付款的订单，须在2月27日23:59:59前发出并交由物流公司揽件，否则属违背承诺“未按约定时间发货”。

对策：熟悉平台规则，将相关说明如发货时间等在店铺首页、客服自动回复等版块进行重点展示。

三、账号管理风险。

节假日期间，可能会有少量员工，利用所掌握的店铺账号，采取部分极端行为、实施误操作或泄愤型操作，如下架宝贝、更改价格、撤销装修、修改标题等，此类虽属小概率事件，但一旦出现则后果惨重，必须谨防。

对策：集中收回或关闭各类子账号，账号及密码交由核心人员掌控，节后再统一分配。

四、产品库存风险。

理论上，每逢岁末年初，库存清盘是最佳状态。但我们需要了解的是，每年春节后都是电商销售的快速提升期，合理的产品库存显得尤为重要。一旦库存不足，轻则影响运营推广，重则影响士气、殆误销售战机。

对策：盘点现有库存，针对节后主销产品，规划和部署合理库存。

五、推广消耗风险。

在日常销售中，很多电商企业都有大量的推广费用，如直通车、钻展、淘客等。春节大假日趋逼近，运营童鞋们往往早已归心似箭，每天的销售额骤减，推广费用的控制往往掉以轻心，每年都会遇到因此受伤的电商企业。

对策：将各类推广工具暂停或调整限额，避免无畏的支出损耗。

六、新品打爆风险。

节前，大多数电商企业已斗志低迷，将销售希望寄托在节后的新品打爆上，尤其是部分非标类产品如服装配饰、毛绒玩具等。结果往往是，年后开战号角响起后，显得力不从心，不但推广费用高涨，且效果有限。

对策：节前做好相关打爆的基础工作，如页面优化、促销设置、基础销售、评价优化等工作。

七、搜索降权风险。

年前的各种平台大促，很多商家的销量已提升到一个新高度，正是志得圆满之际。但是春节假期有接近半个月的销售空窗期（零销售或少量销售），原先积累的单品搜索权重、店铺搜索权重整体性降低。美好的春节假期，也往往是搜索权重洗牌的开始。

对策：针对主力产品，能维持销量的就维持，客服、发货能值班的就值班，春节期间销售能提升的就提升，往往事半功倍又惊喜连连。

八、投诉攻击风险。

春节期间，平时令我们不堪其扰的职业差评师、职业打假师、职业敲诈勒索师等理论上应该歇一歇了，但仍需进行职业性防范。防止被偷袭式投诉攻击，一旦错过应诉、申诉等时间窗口，生米煮成熟饭，则后悔不迭。

对策：每天查看店铺后台投诉管理等版块，把握住应诉、申诉的时间窗口。

九、大促落空风险。

每逢春节长假，部分员工往往会延迟返岗，即使正常到岗，也常存在假期综合征，难以快速进入工作状态。记住：正月初八是2月23日，元宵节是3月2日。正常到岗一周多即面临平台首场大促：三八女神节，时间紧迫、压力重重。

对策：放假前做好工作部署或提前完成女神节活动任务，核心推广运营等人员把控返岗时间。

十、各类售后风险。

买家不知卖家苦，常认为所有电商卖家就应该是365*7*24制式卖货机器人，理应即呼即到。因此春节期间的各类售后工作如退换货、退款等诉求，还是层出不穷。因此，电商企业做好相关应急机制，以免引起不必要的消费纠纷，如小二介入等。

对策：在首页、客服自动回复等版块对售后工作等作显著说明，同时定期查阅后台有无售后问题，及时沟通处理。

以上就是我原创整理的电商企业可能遇到的十大风险，防患

于未然、早作对策才是上策，当然我希望电商企业家们一个都不会遇到。

还有一周即到全国人民期待的除夕夜。祝所有电商人春节快乐，阖家幸福。