从车间到销售,长得跟丑小鸭似的她说要三年买房,你信么?
文‖西湖涵碧(原创)
她刚加入销售团队时,就信誓旦旦地跟身边的伙伴说她要好好干,争取在三年内买一套房子。那时大家都笑而不语,只当这话是一个新人加入销售团队树立的梦想。
因为在我们打拼的这个大城市,房价高的吓人,虽然大家都想在这个美丽的城市安家落户,可是没有一个人敢说这样的大话。
她的真名叫赵容,大家都管她叫阿容。因为是同乡的缘故,我、小云和阿容走得比较近。虽然我们三个人来自H省三个不同的地方,但性格中的相似之处让我们不由自主地走得很近。
闲话家常,我们才知道阿容原来在我们公司很多年了,之前一直在公司的车间里干活,后来听别人说做销售比较赚钱,她就转到公司的门店做销售员了。她说两个孩子大了,她想给孩子买套房子,让孩子在城市里上学,享受好的教育,所以她想在三年内赚一套房子钱,早日实现梦想。
虽然阿容说得情真意切,可我们还是觉得这不太可能。因为就阿容自身条件来说,这简直就是天方夜谭。
首先阿容长相一般,在美女如云的销售团队里,她显得有些突兀。其次,阿容的起点比较低,她从公司车间转过来,一点销售的经验都没有。这样的阿容在我们团队里就像个丑小鸭。
没有销售经验的阿容刚开始闹了不少笑话。不过,也无可厚非,大家一笑而过就算了。让人无语的是阿容竟然在朋友圈晒老家的照片,照片里破败不堪的房子,简单的低矮土墙,无一不在诉说着老家的一穷二白。
小云先看到她朋友圈照片的,心里不舒服,又拿给我看。我不知道她哪来的勇气晒贫穷,毕竟现在这个世界笑贫不笑娼,真不知道她是真傻还是假傻。后来公司有些同事聊天时不时就会影射我们那里穷的事实,搞得我们特别尴尬。
等阿容逐渐上手了之后,她做起销售就像一个疯子一样。除了比别人更耐心,更能打持久战,更能磨之外,她还干了一些让全公司都津津乐道的事情。
有次她谈客户谈到了晚上八九点钟,等结束时,客户发现车子出问题没法再开了。当时天上下着大雨,客户打车打了一个小时还没打到,非常着急,于是她把自己的电动车借给客户,而她自己则走了一个半小时才回到家。
第二天,客户到店里归还她的电动车,找她没找到,就问店长她今天怎么没来,店长说她腿摔伤请假了。客户一听一下急了,怎么会把腿摔伤了?店长说昨晚下大雨,她在路上不小心被人撞了一下摔伤了,后来走着回去腿伤更严重了。客户听完懊悔不已,然后向店长诉说了昨晚事情的原委。
后来为了感谢阿容的无私帮助,也为了表达歉意,客户果断下定了二十六万块钱全屋家具的订单。阿容听了之后不但没有高兴,反而焦急地劝客户冷静,不要因为对她心存愧疚就下订,一定要深思熟虑选出自己喜欢的又适合的再下订。
阿容的声音从客户的手机里传出来时,我们店长的脸色都不太好了,我们其他同事也都为阿容捏了一把冷汗。幸好,最终客户不但没取消订单,还介绍自己的两个朋友也来我们店下订。
那一月,阿容的销售额因为这个客户和客户的朋友而成了暴发户,还被宣传部写进了公司最佳销售案例的史册里面,成为大家学习的典范。
还有一次,她缠着一个客户买卡,客户最后不耐烦,发飙了,直接打客服电话投诉她强买强卖。公司给了她一个书面警告,并且拿她的案例,给公司员工做了一次如何进退有度地销售演练。
那件事让阿容心里特别委屈,那段时间看到她时,她情绪低落。上厕所和我们碰面时,她点头微笑就过了。可是在我看来,那笑里有一丝苦涩和无奈。
如果说这件事已经够让人震惊了,后面发生的事,更是差点惊掉了我们的下巴。
阿容被公司警告过之后,按道理再次碰到这个不好惹的客户应该绕道走的,可她偏不,还积极主动地跟这样难缠的搞在一起,一点都不怕再次给自己惹上麻烦。
阿容和客户再次碰到,是和我们不同品类的店里。据说是她先找那个客户吵的,客户气不过,气势汹汹地杀到我们店里,要找我们店长理论,还要店长把阿容给开除掉。
但是到我们店之后,画风变了,阿容给客户深深地鞠了一躬,还给他道了歉。客户一下傻掉了,不知道阿容葫芦里卖的什么药。这时阿容拿出手机给客户看,客户这才搞明白阿容的良苦用心。
原来阿容之前的一个客户在那个店买的东西出了问题后,那个店不但不负责任还指责客户敲诈,售后服务极差,还没责任心。最后还是阿容帮客户支招才解决了闹心的问题。
虽说阿容是为客户着想,但客户并不明白阿容为什么要帮他,毕竟他之前投诉过阿容。阿容心平气和地说凭我做人的良心,我没办法眼睁睁地看你掉进陷进里,你喜欢这种类型的产品,可以再去别家看看,找个口碑不错的下订。好了,你去逛吧。
客户走出我们店门后,过了一个半小时又到我们店里来了,那会阿容正接待别的客户。我们别的同事上前接待他,他连连摆手,直到阿容空下来,他才满面笑容地跟阿容说给我好好介绍下你家的产品,我打算买了。最后那个客户也在阿容手上成交了,而且单值还不小。
后来那个客户还专门写了一封致歉信交给我们店长。阿容这个难缠的客户在成交之后,公司公开表扬了阿容,仿佛之前的警告不存在似的,我们都替公司尴尬。
阿容凭借着出其不意又真诚贴心的销售方式,以及对自己魔鬼般苛刻的销售锻炼,每月都稳坐销售冠军的宝座,而且每次都高出第二名一大截。她成了名副其实的销售一姐。
她在销售岗位还有两个月就满三年的时候,在老家省会城市全款买了一个属于自己的房子。而她也回到老家,成为公司在我们老家那一带的区域经理,她终究还是恋家乡的。
如今她不光实现了自己的诺言,还让孩子有了一个美好的家。
虽然她离开公司总部好多年了,但她的光辉事迹却永远留在了更多人的心里。这样坚强上进的阿容,她一定会把日子过得更好的。