Aha Moment 留存用户行为分析

曲凯 “10天7个好友”怎样成为Facebook增长到十亿用户的独门秘笈？ 笔记

什么是Aha Moment？

用户发现产品内在价值并形成粘性用户留存的那一瞬间。

Facebook：在10天内完成7个好友添加动作的用户，倾向于留存并持续使用Facebook；

Twitter：09年用户流失率达75%。25%的留存用户关注用户数都在30以上；

如上，Aha Moment是一般用户向留存用户/粘性用户转化的关键节点，一般指用户某个维度的动作或结果。

如何找到Aha Moment

①把留存下来的粘性用户总结出来，并尝试提取共同点。（调研，数据分析）；

②找到留存用户和发生某行为用户的交集最大的行为。

③找到某个或几个Aha Moment后，做一些小范围的实验，看是否发生这种行为的用户确实留存率都明显提高。

Aha Moment的研究意义

衡量创业公司的好坏三指标：增长率、日活、留存。

留存低的三原因：

a 没找到Product/Market Fit，产品不够好/需求不够刚性；

b 有自己的Product/Market Fit，但获取用户的渠道有问题，拉来的用户不满足产品定位；

c 前俩都没问题，但用户还没发掘出产品的益处就走掉了。用户需要引导才能成为粘性用户。

因此Aha Moment的意义是：通过研究留存用户的行为，找到其中的共同点，验证其真实性，然后重新设计产品流程，让用户更快更直接地到达这个行为，并产生留存。如：

Fcebook：10天7个好友——推荐好友；Twitter：关注30个用户——注册后推荐关注。