反复共享与成果有关的标准

管理的任务最终是要获得成果，实现经营型目标。但每个人因为认知的差异，对同一个事物的理解是有偏差的。所以，给成果建立衡量标准可以最有效地降低管理成本，减少资源浪费。

我最近一段时间就吃了成果没有衡量标准的亏。

在年初的时候，我们制定了部门的目标，因为是创新型业务，所以目标制定的时候设置了几个看似合理的目标。但经过半年的运营，老板发现我们部门做的工作不是他想要的，我们的成果也不符合他的预期。

我的领导给我们部门的评价也不高，说我的部门没有达到他的预期。

但我很纳闷，这个所谓的预期是什么？也许我早点学到何川老师的这堂课，我就会主动和领导对齐成果的标准，也不至于浪费了半年的时间，最后只获得领导的一句：不符合预期。

一、衡量工作成果的八个重点领域

彼得·德鲁克《管理的实践》中指出：管理者必须为工作建立衡量标准。这是关乎组织绩效和每个成员最重要的因素之一。管理者必须确保组织中的每个人，都有适用的衡量标准，并把衡量标准的重心放在整个组织的绩效上。

何川老师给了8个衡量工作成果的领域：

1、市场地位：就是公司的市场占有率或者行业排名，比如贝壳的市值超过top3房企之和

2、创新：通过技术或者管理模式等的创新，带来效率或成本上的优势

3、生产力：比如比亚迪1天能生产1亿只口罩，是原来全国2000万口罩生产量的5倍

4、财力资源：比如99年的时候，万科的资产规模是40亿，但香港新鸿基同期的资产规模是1800亿

5、利润率：比如苹果占据全国智能手机66%的利润份额

6、管理者绩效和管理者培养：比如每个管理者要培养自己的接班人才能升职

7、员工绩效和工作态度：美团外卖从2015年38分钟的配送时长提升到2017年的28分钟

8、社会责任：最近很火的鸿星尔克对河南灾区的捐款

回过头来看，我当时给部门定的目标并没有在以上8个领域带来明显的成果，难怪领导不满意。如果再让我定目标，工作成果应该是，我们的创新业务在单个项目的覆盖率达到多少，或者应该证明，我们的创新业务在效率和成本上的优势。

二、管理者必须为成果建立衡量标准

衡量标准可以从5个方面：

1、时间

2、数量

3、质量

4、成本

5、效益

比如原来的目标是，单个项目实现盈亏平衡

按照衡量标准定的成果应该是：在2021年12月31日前，单个项目的收入是多少、总投入要控制在多少，而且客户的满意度上，5分满分的占比要达到多少，低于3分的要控制在多少。

三、让每个成员都清楚成果标准

日本柳井正说：管理者要不厌其烦地一遍遍传达，直到所有成员都能理解团队的共同目标。

让每个成员都清楚成果标准有很多方式，大家可以根据实际场景来使用：

1、上墙：通过公开的形式，让每个人都清楚看到自己的目标，不完成都不好意思

2、日报：通过记录的形式，让上下级清楚对成果的理解是否有差距

3、晨会：通过沟通的形式，对齐标准

4、抽查：通过检查的形式，看是否有纰漏

5、培训：通过培训的形式，保障每个环节的标准

6、考试：通过考试的形式，识别员工是否真的清楚标准

四、总结

管理的过程是定目标、配资源、追进展、拿成果和给评价。

拿成果的环节要注意：

1、一切成果都存在于组织之外，给客户创造价值才能拿到成果。

2、专注于抓住机会而不是解决问题，抓住机会才能拿到好的成果。

3、反复共享与成果有关的标准，明确成果的标准才能拿到对的成果。