Day 20《脱不花沟通训练营》批评

给人鞭策的沟通

批评=刷新

不是告诉他哪儿错，而是告诉他怎么对

不是让他服，而是让他好

五步批评法：

1. 控制环境（时间+范围 事情发生后第一时间批评；一对一小范围批评）

2. 定义问题（首先直接表达对对方某一行为的不满，然后进行情况的确认 1. 发生了什么 2. 你怎么看这件事儿 （如果他意识到了自己的问题，就不需要再批评，转变成辅导）3. 你都试了什么办法 （看看他有没有主动解决问题的意识 4. 需要我做什么 5. 还有吗）（如果你们对这几个问题的看法不一致，你也需要表达一下想法）

这一动作的目的：避免在错误的假设和前提下进行批评，同时保护对方的心力资源

3. 刷新动作：重要的是怎么做才是对的

4. 设定反馈点：做对了，正反馈；做错了，做辅导

5. 完成重启（加分项）批评的最后一句话，一定要让他说。（带着目标走，而不是带着责备走）

假如你是那个被批评的人，

1. 如果有情绪，关上门到洗手间哭去。

2. 不要着急解释，拿起小本子，做笔记

3. 还是要以解决问题为目的，而不是解决领导

4. 主动设定反馈点