奔驰女车主与高管的对话有深意

这两天网上奔驰女车主与女高管对话的录音引起热议，我们演讲爱好者用演讲的角度来分析，也觉非常值得一听。

奔驰女车主与高管的对话有深意

昨天把话题扔到“三天高效表达学习群”，就有同学来分析了，注意：这个群里的都是还没有经过专业学习的演讲小白宝宝呢，只听过龙兄老师3个小时的分享课程。

且看李子同学的分析：

一、车主交涉内容优缺点

（一）优点

1、先表示尊重，感谢！（礼仪上到位）

2、陈述自身观点，表明态度

3、列明支持观点的具体事实例子

有理有据，事实清楚，条理清晰

（二）缺点

后半程啰嗦，相同的内容重复好几遍（考虑当时应处于起情绪的状态）

二、高管沟通失败的原因

流程和方式错误：

高管说话无情感，内容太官方，处理危机事件或投诉，首先应该共情，理解消费者感受，表达自己理解的站在消费者角度的感受。达成可理性沟通前提的情况下，直接提供解决方案，而不是过多的解释说明，撇清责任（不管是事实上的撇清或者是事实不是但表述给消费者造成感觉上的撇清）。

奔驰女车主与高管的对话有深意

是不是很棒？

李子对演讲也有自己的思考：

@眉痕-演讲教练  ❤️

谢谢出的题，让我们能有锻炼、学习的机会。我理解的演讲，内核是底层思维逻辑（思考和呈现问题的方式），再结合人性的特点，赋以感染力的声音传递，完成对听众的一次能够达成一定目的的讲话。俗称“洗脑”

所以学会内容分析很重要！龙兄总结的演讲套路，就是对思维逻辑和人性乐于接受的方式做的总结和提炼。不知理解是否正确 。

奔驰女车主与高管的对话有深意

很难相信初学者对演讲能有这样透彻的理解。这与我的师父龙兄老师说得有异曲同工之妙。

演讲，要情理结合，有情有理。理就是逻辑结构，清晰，有框架有思路，让人一听就明白。情就是表达方式，有感情有赞美有温度，让人容易接受。

最后我自己也分析了一下女车主的说话高明之处：

试着罗列一下女车主的优点：

1. 情绪上的克制。先处理心情再处理事情，才能理智有分寸。很多人处在这样的困境也会泼妇骂街，但引不起同情，奔溃的情绪和言行只能引人看笑话。女车主虽然也很激动，也在“泼妇说话”，但看得出她一直在努力克制，不但不会被笑话，反而令人尊重，赢得支持。

2.适当的赞美。虽然情绪接近奔溃，做出了自己觉得很丢脸的事，但依然言必称“您”，不忘屡次赞美在场的领导们，哪怕打断别人的说话也是彬彬有礼，反应了她平日的素质，一个懂得赞美懂得感恩的人让人无法拒绝。

3.针对性的回答和反问。女车主刚开始的陈述全部是针对女高管的发言而来的，针锋相对，令人叫好，几个反问句句问到点子上，使得女高管的回答显得如此苍白无力。

4.有条理有总结。一条条陈述完毕，再总结提问，畅快流利，思路非常清晰。

5.有日期有数据有细节有故事，无可反驳的证据呈现。什么时间说了什么做了什么，特别是被强迫现金付款的那个场面，非常的有画面感。

6.语言简洁流利，前半部分没有一句废话，甚至没有一个多余的字，字字扎心。后半部分稍有点重复，冗长，考虑为情绪上来的原因。

7.声音铿锵有力。每一个字都非常的清晰，标准，震耳欲聋（靠的不是音量），关键词全用了重音，委屈时声音也随之变化，很好地配合了演讲内容。

8.如果有画面，我们应该也能看到她的表情和手势，一定也是非常有感染力的。

对比：女高管借着道歉来指责的不通情理，以及最后那位局长“这个”“那个”的不知所云。

总结：生活中处处是演讲啊，会演讲，才会有影响。

奔驰女车主与高管的对话有深意 奔驰女车主与高管的对话有深意

看完女车主坐在引擎盖上直中要害的哭诉，面对高管们有理有据的维权，你还会认为演讲跟我们普通人没有关系吗？