好评再重要也请别急上手

现在很多商家都很注重顾客的好评，因为这直接关系到店铺的销量和口碑，特别是饮食业。大家在用餐时已经养成习惯会去一些平台看看推荐、看看评分和评论再决定去不去。

作为顾客之一，我也不落俗套的会去先看评分和评价才去陌生的没去过的新店吃饭，但对于非常熟悉的店，只要餐品喜欢吃，都还会光顾。

像肯德基、麦当劳等老店，想必大众都很熟悉了，相信除了坚决反对垃圾食品的人外，这种普遍的大众速食店都不用看什么评分，想吃就去。

但即便已经很大众化了，为了表现得很注重顾客服务，它们还是和其他店一样都非常关心该店的评分和评价，你点餐取餐完毕后都会出现对该店的评价打分链接。

我对这也习以为常，并没觉得这有什么，每次都很自然地打上最高好评分，可是，前阵子因为评分发生的事，令我心理很不舒服。

前几天，我和表妹在市中心的一处肯德基见面，她早到了，因为早上没吃早饭就点了份套餐，我到的时候她都已经吃完了。当时外面气温挺冷的，肯德基人也没那么多又暖和，我们就继续在那坐着聊起来了。

聊得正欢之际，突然，一名年纪大概在50左右的大妈走到了我们身旁，看她穿着工作服，显然是肯德基员工，她很热情的跟我们打招呼，然后很突兀地就开始问用餐完毕了吗？有没有什么不满意的地方？

我们见这情况都没什么讶异感，都立马回答很好，没有不满意的地方，本想着她听到就能离开，接下来她又麻烦我们，让在平台用餐评价中给予好评。对于这点，我和表妹也没感到有什么奇怪的，连声回应知道了，一会儿登平台看到会去评的。

以往遇到这种情况的时候，工作人员就会笑着离开了，去“拜托”下一位顾客，可当时这名工作人员还没离去，我们有些不解地看着她，她笑得更灿烂了，接着对我们说：“能马上手机操作评论吗？这评论是有时效性的，谢谢了！”

我和表妹稍愣了一下，因为我们都是好说话的人，表妹很快拿出手机开始登陆平台了，谁知道，这名工作人员立马凑到了表妹身旁，积极地就要伸手拿过表妹手机自行操作。

“你可能不知道平台哪里评，手机给我下，我来帮你操作吧！”

表妹当然没把手机给她，她就直接上手在平台上点起来，待看到点过最高评分后方才罢手，随即说了句谢谢就离开了。

我对她表现出来的有些偏强制性动作都讶了，幸好表妹反应快点，不然手机就要被夺过去操作了。

当下，我心理就不好受起来，年底了，就算你们这家店需要这个顾客满意度评分来算绩效或是其他，但这毕竟是顾客的权益。我们都很好说话的答应去评了，且我们也不是老年人，手机不会操作了，你至于激动地要直接上手操作吗？

现在骗子太多，我们都要防范一下，谁愿意手机交给陌生人啊，出了事情怎么办？另外，这如果是你工作的真实评价，你拜托甚至想上手代操作，请问，这评分会显得有意义吗？

肯德基是老品牌连锁速食店，我们儿时吃到大的，东西口感都一样没差，我们也不是美食家或热衷评论评分的人，对于老店，不用你工作人员多说，只要我看到需要评论的，我都会去点最高分，可这我并不觉得有多假。但这名店员的强操作，着实令我对肯德基产生一些反感。

表妹是当事人，本来我们相谈甚欢，互相都洋溢着喜悦之意的脸庞，被这波打扰给逼得脸色沉了下来，点评过后，我和表妹立马起身离开了。

虽然店员这“骚操作”令我们很不爽，但我们都不是爱发火的人，对于店员“得寸进尺”的行为，我们事后想想也渐渐释怀了。

大家都是打工人，为了绩效，这么做很正常，只不过太过火，很容易适得其反，得不到你想得到的，也得罪了你想讨好的，总归事儿越了界，你反而会得不偿失。

如果当天不是我和表妹，这样好脾气的人，碰上的顾客是个暴脾气/斤斤计较性子的人，那你有可能还会得一个投诉呢！

你遇到过如此强求好评的“热情”服务吗？欢迎分享感受......

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