会员系统与积分体系

上周与一些客户进行了一些交流沟通，发现很多客户在会员积分这件事上，老是把积分和会员搞混淆，很多客户老是会把会员等级等同于积分等级，以此类，对我们系统提出了很多不同的建议，在这里，从我个人理解角度，诠释一下会员体系与积分体系，如有不到之处，欢迎拍砖；

首先有一点我们要明确，会员和积分是两个完全独立的系统。以下所有观点均基于这个点为基础；

会员积分系统包括两部分：会员系统、积分系统；

会员系统：

会员系统包括会员定义、会员等级、会员权益三部分；会员等级包括升降级、定级、保级等；会员权益包括生活、购物、娱乐、虚拟等权益；

对于会员系统来说，要先弄清楚会员的定义是什么，最关键的是会员等级定义以及会员权益供应，最核心的是会员权益供应。这需要根据面向的会员群体进行定义，如果是一个电商平台，那么它的会员权益最核心的部分应当是鼓励用户消费所提供的优惠权益、购买权益，如果你一个车主俱乐部，那么它的会员权益最核心的部分应当是维护车主的用车、养车权益；

积分系统：

积分系统包括积分定义、积分成本、积分发放、积分消费四部分；积分成本包括发放与消费成本、成本来源与管控；积分发放包括发放场景、发放规则；积分消费包括消费场景、消费规则；

对于积分系统来说，要先弄清楚，积分的定义是什么，它为什么而设立，是因为需要奖励网站上的用户行为，还是对特定用户群体进行奖励，还是通用积分。最关键的是积分成本测算以及积分的入口出口设计，最基础的部分是成本测算，最核心的部分是积分消费场所；

在设定会员积分系统时，需要考虑，会员系统与积分系统之间是否有关联，还是各自独立；如果不是各自独立，那么积分系统也可以作为会员权益的一部分；如果各自独立，那么就需要单独针对单个系统做具体设计；

所以，归结以上，积分和会员是两套系统，各自可以独立存在；都属于用户成长体系客户忠诚度计划的一个部分，两者可以相辅相承；唯一的区别就是，积分是一种量化的可消耗的，会员是不是量化而是定性的不可消耗的；

我们常见的会员制度有两种：等级制度、VIP制度；等级制度是鼓励用户活跃，提升自我等级；VIP制度是鼓励用户付费，提升特殊身份；等级制度是面向全体的用户，VIP制度是面向特殊群体；

其实在做会员积分系统时，可以同时做两种制度的会员，也可只做其中一种，这取决于网站形态和盈利模式，也取决于网站关注的是用户付费还是活跃；

为了形象的描述，举个例子吧：

比如爱奇艺，每个注册用户都是会员，根据使用频率等活跃程度会造成不同的等级，有的视频资源（如太阳的后羿）普通会员无法观看，很多人也就无可奈何；这时候跳出一个消息，说只要花10元充个会员，就可以直接去看宋欧巴撩乔妹，这就是VIP；

所以，会员是区分普通用户和特殊用户的一种隔离方法，给会员一些特殊的权限和好处，他们就会死心塌地的跟着你看欧巴撩妹；

那么一个网站是否一定要有会员制度，需要根据具体情况进行衡量；

积分可以认为是用户在网站赚到的一种货币，网站提供获取的途径（如签到、完善信息、登记生日、每天进入），以及消费的途径（兑换，抽奖等）；

其实大多数时候，获取积分的用户比消费积分的用户要多的多，并且发放的积分比消费的积分也要多的多，所以无形中就造成积分池通胀；随即就面临几分痴大量积分囤积不消耗问题。

那么这个时候就需要有一个积分使用期限，即积分有效期；在积分有效期内可以消费，超过积分有效期就会自动清零，绝佳地避开了积分通胀大量囤积不消耗的问题；

至于一个网站是否一定要有几分系统，还是需要根据情况进行衡量；【来自知乎】