辅助功能

可用性和可访问性之间存在显着的重叠。尽管可访问性主要关注残障人士，但研究和设计可以提升所有人的产品体验。

有效的无障碍解决方案必须基于更深入的用户理解和用户研究验证，而不是仅仅遵循指南和勾选框。要了解用户的需求，请将可访问性研究纳入您的标准 UX 实践。

可访问性研究在用户研究中的重要性

关于为什么要在 UX 研究中包含可访问性，有很多争论。最明显的是让残障人士可以使用您的产品并满足法律要求。

进行无障碍研究的其他好处包括：

• 收集代表整个用户群的数据

• 识别干扰任何用户与系统交互能力的区域

• 为所有用户改进您的产品并扩大您的用户群

• 及早发现是否存在重大的可访问性问题

• 与当地人建立联系，并在现实环境中使用他们的辅助工具和技术

• 获得有助于您创新产品的重要见解

• 将您的品牌定位为对每个人都体贴的品牌

何时包括有可访问性需求的用户

您应该在什么时候将具有可访问性需求的用户纳入您的研究？这取决于您的目标和资源。有两种可能的选择：

• 在产品开发的每个阶段都包括一些有无障碍需求的用户。这将确保残障人士推动您产品的创新和可访问性。

• 仅使用在研究的特定阶段有访问需求的参与者。例如，当您需要在发货前检查产品的可访问性时。

这两种方法都适用于生成性和评估性研究。评估您的项目需求和其他限制，以确定最合适的方法。

调整您的测试过程

以下是您应该考虑实施的一些更改，以确保您的研究满足可访问性需求：

• 为可访问性研究分配额外的时间。您可能需要给招聘机构更多时间来寻找合适的参与者，计划更长的研究会议，并花更多时间分析您的发现。

• 放宽您的参与者标准以优先考虑访问需求。例如，您可能想要扩展您的人口统计标准以找到具有更广泛残疾的参与者。

• 调整您的测试材料和协议。准备好根据要求提供替代格式：筛选电话、打印和大字体、纯文本电子邮件、手语等。

• 额外费用的预算。例如，难以找到的参与者的招聘代理费、差旅费或辅助技术的实验室许可证。

• 确保实验室测试的可访问性。这包括实验室的物理可及性及其对辅助技术的访问。

• 使远程测试易于访问。确保参与者可以访问您使用的工具。例如，与会者可以登录、使用屏幕共享、调整声音等。

招募有无障碍需求的用户

您在招聘筛选器中添加的标准越多，找到参与者所需的时间就越长。为了在您的研究中获得足够多的有无障碍需求的人，您可能需要放宽其他标准。例如，您可能需要将此条件扩展到 6 个月，而不是查找最近 3 个月内开设银行账户的屏幕阅读器用户。

人们有多种障碍是很常见的，没有人完全符合定义的类别。关注人们的访问需求而不是他们的具体残疾。例如，为屏幕阅读器用户和放大软件用户而不是视障用户撒网。您可以通过询问参与者他们使用辅助技术的情况来做到这一点。例如，“您每天使用任何辅助产品使用计算机吗？”

使用辅助技术进行测试

根据一个人的残疾情况，他们的无障碍需求可能会有很大差异。残疾类型、严重程度以及人们使用的技术会影响用户与产品的交互方式。为了在您的研究中考虑这些因素，目标是招募：

•  有不同残疾的人：视觉、身体、认知、听觉和言语相关。

• 有不同程度障碍的人：例如，在视力障碍中，寻找色觉缺陷、视力低下或失明的参与者。

• 不同种类和品牌的辅助技术用户：例如，在招募屏幕阅读器用户时，寻找使用不同品牌（如 JAWs、NVDA、TalkBack 或 VoiceOver）的人。

残疾人礼仪

在您的会议之前，确保您熟悉残疾礼仪。它将帮助您以尊重的方式与参与者互动和交流，并确保他们感到放松和舒适。

基本的残疾礼仪包括：

• 避免受害者语言。例如，说“使用轮椅”而不是“绑定到轮椅上”。

• 不假设他们的残疾是一场悲剧。许多残疾人很好地适应了生活，不希望被“固定”。

• 在安排住宿或提供帮助之前先询问。在询问之前这样做可能意味着参与者没有能力并且会被视为侮辱。

• 直接与您的参与者进行眼神交流和交谈。通过与口译员或护理人员交谈而忽略参与者可能会让人觉得您不认为参与者是平等的或有能力的。

• 让参与者发言并等到他们完成后再回应。对于有语言障碍和某些认知障碍的人来说，打断尤其具有破坏性。

• 熟悉特定于此人的残障或无障碍需求的礼节。例如，如果参与者有一只导盲犬，则不要通过抚摸或玩耍它来分散它的注意力。

使用协作、灵活的方法

进行可访问性用户研究需要灵活和协作的方法。传统上，研究人员与参与者的角色是相互排斥的，以减少偏倚风险。在研究可访问性时，尝试找到与参与者的共同点。

考虑不为参与者提供住宿或调整的道德困境。您可能会发现自发调整对于帮助参与者满足无障碍需求是必要的。一些参与者可能还需要比其他参与者更多的便利化调整。这些调整不会影响调查结果的准确性，因为目标是了解如何满足参与者的需求，而不是看着他们挣扎。

将可访问性问题与报告中的可用性问题分开

在报告研究结果时，将可访问性问题与更一般的可用性问题分开会很有帮助。这并不总是很清楚，因为一些可访问性问题也是可用性问题。

您如何将问题归类为可访问性或可用性问题？

• 考虑哪些问题影响每个人，哪些问题只影响残疾人。这种分类方法并不总是很清楚，因为一些可访问性问题也是可用性问题。要确定可访问性问题，请寻找那些对残疾人影响最大的问题。

• 将问题映射回 Web 内容可访问性指南 (WCAG)。这种方法的缺点是 WCAG 可能没有涵盖一些明显与可访问性相关的问题。不过，这样做可以帮助团队按严重程度对问题进行评级，并确定首先修复哪些问题的优先级。

提前了解可访问性研究

为了能够向参与者询问与研究相关的身体和心理属性，您需要确保两件事：

• 从一开始就让参与者清楚你在研究中关注的是可访问性。这将为您的问题提供背景，并让参与者决定他们是否想参加研究。

• 检查您当地的法律。在某些地方，残疾被视为医疗信息。直接询问可能不符合道德标准，甚至自愿提供的信息也可能需要特殊处理。

可访问性的远程研究

远程研究通常允许更大的样本量。在全球范围内，您可以接触到来自更大范围背景和能力的人。最大的挑战是找到参与者可以使用的工具。

以下是您可以采取的一些步骤，以确保您的研究顺利进行：

•  确保您首选的视频会议工具可以通过屏幕阅读器访问。为了更好地观察参与者，您需要他们能够共享他们的屏幕和计算机音频。

• 在会议开始前给参与者打电话，帮助他们设置您将要使用的工具。这让参与者在精神上和身体上都做好了加入的准备。

• 利用聊天功能。它可以帮助与有听力障碍的参与者进行交流，甚至可以代替口译员。

亲自进行无障碍研究

亲自进行研究的方法之一是拜访参与者的家，因为它有几个好处：

• 参与者会在自己的环境中感到更加放松。

• 参与者可以使用自己为方便起见而设置的辅助技术。

• 研究人员可以更好地了解参与者在现实世界中的无障碍需求。

在参与者家中进行可访问性研究可能需要您这边进行更彻底的准备。例如，您可能需要带第二台相机来同时记录参与者和他们的辅助技术。

在实验室进行无障碍研究

基于实验室的测试是面对面研究的选择之一。它最大的挑战是实验室的物理可访问性和辅助技术的访问。

为确保您的实验室测试顺利进行，请亲自访问实验室并检查它是否可以满足不同参与者的需求和偏好：

• 检查实验室是否有您的参与者使用的辅助技术。如果那不可能，请让参与者知道，以便他们可以选择携带自己的设备。

• 从建筑物入口到实验室和候诊室或洗手间等其他设施，提供易于遵循的说明。

• 确保地板上没有电线、电缆或地毯等绊倒危险。

• 告知实验室工作人员您正在进行研究，以及他们是否需要提供额外支持。

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