医院CRM管理｜基于患者需求的随访方式与延伸服务

　　随访是临床和科研工作的重在组成部分，可以动态观察患者在院及院后的治疗情况和疾病转归，观察影响患者预后及复发的危险因素，为临床科研和教学提供完整、准确和详实、丰富的资料，同时为改进和提高临床医疗方案提供参考。

 

蝶科随访与传统随访的差异

 

　　区别于传统随访产品，上海蝶科软件随访系统的设计角度是从“医护患”甚至与医院多个角度出发设计，吸取传统随访的优势，不仅仅满足“能用”、“有用”这些要求，而是把“好用”这一特点淋漓尽致的体现出来，增加APP、微信等方式网络随访方式，以智能自主随访引擎和随访在线知识库为依托，结合出院康复指导、健康宣教、护理指导、用药复诊提醒等多种个性化功能，让随访变得更加有效。

　　传统随访以电话、短信为主要随访手段，以随访这个业务为主要目的，软件的设计是以医生、护士、随访人员的需求为主，无论是科研的要求，还是随访人员完成随访工作的要求，产品的最主要还是以能用，有用为主，把原先纸质或者非完全电子化的工作转化为信息化手段实现。还是一定程度上解决了一定问题，但没有足够的降低医生、护士、随访人员的工作量，也没有显著的提高随访率，随访效果。

随访系统功能                                                                     

1.完整便捷的患者全息档案管理：包括患者综合查询，可便捷的查找和筛选一些特定病种和有随访价值的患者，并直接添加到已制定的随访计划主题当中。患者健康档案包括患者个人医疗记录，以时间轴的形式展现和关联门诊诊疗数据，住院诊疗数据以及历次诊疗信息，实现患者基本信息资料和业务数据，诊疗数据一体化管理。

2.建立医.护.患一体化沟通渠道：实现医护与患者之间的异步在线交流，避免传统模式下双方空闲时间不匹配，直接电话沟通交流描述不清楚等问题，使得医患之间的沟通更为有效和精准，实现出院患者咨询与随访一体化管理。

3.合理的随访操作流程：随访操作界面内容展示全面，可同屏查看患者个人健康档案，以方便随访工作顺利开展。根据随访主题、随访计划、随访任务实现合理的随访操作流程。

4.随访模板知识库：提供超过500+种对应不同疾病(ICD索引)的随访模板知识库，针对不同的病种制定出详细的随访计划，跨科室、跨区模板共享，帮助医院快速建立随访体系。

5.定制化科研模板：系统可以灵活配置各类科研模版，包括病历模版、随访计划模版、健康监测模版、统计分析模版、对照评分模版等，方便科室定制化配置专属的科研模版。

6.随访规则引擎：满足不同科室、不同疾病、不同患者类型的情况下，设置不同的随访规则，通过系统根据随访规则，触发相应患者的随访计划、随访任务。在患者出院时，根据疾病诊断和医嘱，随访人员可调出该诊断对应的疾病库所有随访问卷模板内容。

7.随访智能提醒：自主随访（自动群发、定时发送针对性的短信、私信、随访问卷），随访异常病人自动标记并预警提示，随访名单智能匹配与筛选等。根据不同规则类别，如患者疾病类型，特殊事件等实现精确的短信提醒，app消息提醒，可直接从短语库中选择提醒内容。

8.智能异常分析引擎，自动预警：系统设有异常分析引擎，患者特征自动匹配疑似情况异常病人，并实时处理，反馈给院方。

9.智能随访方案：在随访规则库的支持下，可针对每个病人，以医嘱为基线（门诊则以最后一个门诊处方记录为准），制定长期或短期的随访方案，运用计算机的自动化操作方式，定时、定期自动的对病人实现随访。

10.智能化的随访管理：灵活的随访规则、问卷规则、提醒规则的配置和管理，降低操作人员的使用复杂性，使得随访工作更加智能化，轻松实现医院病人三级回访。。

11.专业问卷配置引擎：问卷模板配置简单，功能强大，支持单选、多选、矩阵、文本等专业问卷的设置内容，同时支持异常问题回答的预警设置。

12.随访统计明细化：分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。

　　通过100+家医院的实施应用，事实证明，蝶科云随访系统，收到医院、医生、护士、患者的一致好评。降低了医生、护士、随访人员80%的随访工作量，同时通过互联网这一模式，减少医院80%的建设费用。

上海蝶科·CRM医院管理系统  领先的医疗软件技术服务商

　　上海蝶科软件有限公司是一家长期专注于医疗健康信息化软件研发的专业型公司，并以“为全国医疗机构提供适配性好、功能多元、系统领先的医疗CRM系列产品”为己任，在互联网+的大背景下，率先导入大数据、人工智能和云平台，持续与时俱进地优化、开发和丰富医疗CRM产品系列，在专业上赢得了全国逾百家合作医疗机构的赞誉！

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