中信银行青岛分行积极创建有温度的 现金服务示范区

为更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，进一步提高现金服务水平，中信银行青岛分行不断优化现金流通环境，切实从民众出发，为广大岛城人民提供贴心、温馨的现金服务。2019年以来，中信银行青岛分行严格按照中国人民银行青岛市中心支行及黄岛支行的工作安排，不断优化现金服务水平，积极创建属于岛城人民自己的具有中信特色的有温度的现金服务示范区。

中信银行青岛分行高度重视现金服务示范区创建工作，分行与示范区网点开发区支行密切协同配合，严格按照现金服务示范区相关工作要求稳步推进。为确保创建工作的顺利有序开展，中信银行青岛分行及开发区支行成立领导小组、工作小组，加强现金人员现金知识及业务培训，不断优化软硬件设施。为使社会公众更好的了解现金制度，中信银行青岛开发区支行厅堂内张贴《不宜流通人民币纸硬币行业标准》及《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等制度海报。与此同时，厅堂内播放现金知识视频、宣传用语，宣传栏内摆放现金宣传折页供客户翻阅，营造良好的现金服务氛围。浓厚的氛围固然重要，贴心温馨的服务更能使客户宾至如归。

为方便客户兑换小面额及残损人民币，网点配置了硬币兑换设备，并设立了专门的快速通道及残损币兑换窗口，积极进行小额人民币的社会投放工作。节假日期间，对于兑换新人民币的客户，提供无需抽号等待，直接到窗口兑换的服务，大大提高了现金服务的效率与质量，提升客户体验度。每笔现金业务办理完后，一片贴心的湿巾，一句温暖的关怀，是中信人对客户的真诚问候。

2019年以来，开发区支行为周围商户及居民累计兑换小面额及残损币200余万元，得到周围居民及商户的一直好评，在今年的啤酒节期间，支行在为外地游客提供兑换零币的基础上还提供了旅游咨询等增殖服务，除此以外，支行主动肩负起社会责任，不仅积极完成公交公司零币清点及兑换问题，还主动联系青岛真情巴士有限公司，无偿兑换残损一元纸币4万余元。现金服务我们一直在行动！

为提高社会公众辨假识假人民币的能力，增强人民群众爱护人民币的意识，开发区支行现金宣传小组定期开展现金宣传工作，进入周围社区、汽车站、农贸市场等人员密集的地方，进行宣传，活动中采用社会公众喜闻乐见的方式，有问有答，欢声笑语中普及人民币相关知识。

优质服务始于心，现金示范践于行。冰冻三尺非一日之寒，现金服务永无止境。中信银行青岛分行将继续贯彻落实中国人民银行现金服务示范区文件精神及要求，不断提升现金服务品质，持续发挥现金服务示范区带头作用，打造真正属于岛城人民自己的现金服务示范区，向公众展现更加优质的现金服务形象！