日更第868篇：日记式的写作

沟通的反面教材

妈妈买了一辆电动车，但在一个月时间内，竟然返修了三回，妈妈极为恼火，让我去把电动车给退了。

我来到车行，把情况反应给老板娘，老板娘对我的遭遇表示理解，并答应给我退款，可老板不同意了，说一定要检查之后才能做定论，一个劲为自己辩解，还多次打断我的话。我当时就非常生气。

老板是一个沟通的反面教材。当顾客投诉时，不是先倾听，而是先为自己辩解，这样的服务态度，是没有几个顾客可以忍受得了的。

日记式的写作

写作分两种，一种是写给别人看的，就比如我现在公开日更的文章，我得考虑读者的感受，所以在遣词造句和素材方面都是有约束的。另一种是写给自己看的日记，一种完全自由的写法，想写什么就写什么。

最近才发现，日记式写作有助于保持稳定的情绪。

有些情绪不能憋着，但又不方便对别人说，日记就是一个很好的方式。