（读书分享：如何与当事人探讨例外？）中原焦点团队杨小杰坚持分享第

在例外经验范畴中，探讨当事人对于困境的应对与处理是非常重要的，特别是对于：

一是负向情绪高昂、有慢性疾病、处于危机情境的当事人。

二是对目前停留在痛苦，不易想象更好的偏好未来的当事人。

如果先讨论目标和更好状态，就会造成与当事人不同步的状态，破坏咨访关系。因为此时当事人还没有足够的力量和能量去做。

这时要做的是多元探讨和认可当事人：

对所处的现实环境的知觉，应对困境的优势正向力量和情绪状态与变化等。

可以用应对问句引导当事人反思自己，如何面对困境，怎么没有让自己更糟/怎么熬过来的/怎么做到的？如何在困境中有所作为，探究自我照顾的方法与背后的正向力量。

用重新建构和一般化正向诠释所处困境的正面意义，言行背后反映的努力、改变、在乎、期待，给到当事人深度肯定。

深入探讨如何应对，会促使当事人更加了解和肯定自己的优势力量、目标、改变进展等优势方面，让当事人接受困境的自然存在性、必要性、影响性、脉络性、现实性、限制性、暂时性。发掘困境反映或代表的意义与价值，从而转化当事人的负向情绪，产生对困境和自己的宽容观点。

当发展出正向情绪，更能自我开放、觉察与接纳，能在自我肯定、自我决定、自我负责、自我照顾、自助成长层面上，有所扩展化、层次化、概念化、增强化。

会让当事人离开受害者角色，懂得评估：现实环境、困境、现实环境的相对位置、现况的可能性，更能联想与运用自己的改变进展、优势力量、可为之处，能承认、面对、承受困境、与之共处。

当事人也会试图转化负面经验，减低困境的负向影响，从困境中有所学习成长，更能有决心与动力，在困境中发展出后续实际可行的明确目标与因应行为，更能掌握自己的过去、现在、未来。