黑小马京东店群互动答疑课堂4：关于咚咚、价保、标题、京东好店和搜

今天是从学员们的提问中精心整理出的互动答疑课堂，教学内容丰富，涉及促销、商品价保、咚咚、子账号、标题优化、价格修改、搜索排序、京东好店等各个方面，新手朋友们可以认真阅读，吸取经验~

Q1:秒杀促销和哪些促销不冲突，是否会叠加？

秒杀为单品直降，与总价促销（满减、满赠、多买优惠）可以叠加，在提报时可勾选不与总价促销叠加，防止产生超低价售卖的情况；秒杀可以与券叠加生效，如不希望叠加，需修改优惠券使用范围。

Q2：商家如何开通商品价格保护服务？

“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面申请开通“商品价格保护”服务，申请后商家可在申请界面查看申请结果。

申请成功的商家，在商品发布页面将会出现“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”的服务勾选框，商家可通过商品发布页面为该商品设置价保时间。

Q3：咚咚挂起和离线有什么区别？挂起会影响应答率吗？

A13：挂起和离线状态对于那个客服来说都是不能接待的状态，如果店铺全

部挂起，前台入口会亮着，如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。

Q4：如何设置子账号在京麦工作台的权限？

 京麦APP 在功能栏“我”中，可实现商家账号登录、子账号设置、商家后台信息查看等提升商家工作效率的实用功能。点击京麦APP 主界面右下角的 “我”，商家即可看到上述功能。

子账号的权限是由主账号配置的，主账号登录【京麦App-我-我的员工】可查店内所有子账号，只需选择对应的子账号员工，并给该子账号开启相应的权限即可。

Q5：如果修改了商品的价格对商品的排名有影响吗？

A4：改动幅度不大的话，没有直接影响，但会有间接影响。因为每个类目都有“主销价位段”的概念，确保所售商品价格落到一个合理的区间内即可。

Q6：咚咚作为商家与消费者的即时沟通工具，有哪些考核点？

店铺月平均响应消费者的时间应保持在45秒内

月评价量＞30的店铺，须咚咚满意度月指标≥80%

店铺月度应答率≥70%

Q7：在标题优化中，空格、特殊符号、关键词的顺序，是否会影响搜索排序？

关键词顺序是有影响的，但影响较小。空格和特殊符号，暂不影响。

Q8：好店认证该怎么申请？怎么能够看到好店认证的情况？

好店认证无需人工申请，满足条件的京东开放平台商家，系统会自动进行相关认证及打标。

登陆商家后台→售后服务→服务监控→京东平台风向标→京东好店，查看认证情况。

另外京东好店每周二进行认证，每14天认证一次，有效期14天。

Q9：哪些因素是最影响搜索排序的？

首先是关键词，它可以决定最基础的问题“展现”，有了展现，再谈排序。排序方面，最大的3个因素是：商品质量分、搜索反馈和店铺服务质量。

Q10：如果修改了商品的价格对商品的排名有影响吗？

改动幅度不大的话，没有直接影响，但会有间接影响。因为每个类目都有“主销价位段”的概念，确保所售商品价格落到一个合理的区间内即可。