2020-03-22电信让我很无语

 前几天查询话费情况，发现每月再我套餐里在两个副卡上多收了两块钱，我咨询了一下1000号，告诉我说是在营业厅开通了一个短信包服务，我一脸懵逼，我怎么回去开通短信包呢，现在不是都有微信吗？所以我很明确地告诉他们我没去去办理过。过了两天有个营业厅的给我回电话了，说是他们业务员为了完成任务私自给我办理的，从去年11月份算起总共扣了我5个月共10块钱。然后给我发了个红包。我只能选择谅解，毕竟都是霸王条款，投诉也没啥作用

今天想起给老家装个宽带，去咨询10000号，告诉我具体的资费情况要咨询当地营业厅，留了个营业厅的电话，打过去提示音告知我拨打的号码不存在。又打10000号，我当场用另一个手机拨打他们预留的号码，他们无话可说，很不耐烦地告诉我让我拨打118114去办理，118114让我登记我的姓名和具体地址，可是我忘记了门牌号，因为门牌号刚变更过，他们态度很强硬地告诉我不行，必须要登记，要不然让我找10000号办理，我也很无奈，还能怎么办呢？他们让我去核实，核实完了后再来登记。

我仅仅是咨询一下宽带办理和费用问题，怎么就这么难呢？

到底哪一块出了问题？