第三节    面试的组织与实施

第一单元     面试的基本程序

一、面试的概念

面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。

面试的特点：

1.以谈话和观察为主要工具；

2.面试是一个双向沟通的过程；

3.面试具有明确的目的性；

4.面试是按照预先设计的程序进行的；

5.面试考官和应聘者在面试过程中的地位是不平等的。

二、面试的类型

1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。

2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试和小组面试。

3.根据面试进程，可分为一次性面试和分阶段面试。

4.根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。

三、面试的发展趋势

1.面试形式丰富多彩。

2.结构化面试成为主流。

3.提问的弹性化。

4.面试测评的内容不断扩展。

5.面试考官的专业化。

6.面试的理论和方法不断发展。

四、面试的基本程序

（一）面试的准备阶段

1.制定面试指南

（1）面试团队组建；（2）面试准备；（3）面试提问分工和顺序；（4）面试提问技巧；（5）面试评分办法。

2.准备面试问题

（1）确定岗位才能的构成和比重；（2）提出面试问题；

3.评估方式确定

（1）确定面试问题的评估方式和标准；（2）确定面试评分表；

4.培训面试考官。（提问技巧、追问技巧、评价标准的掌握等）

（二）面试的实施阶段

1.关系建立阶段。应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。（封闭式问题）

2.导入阶段。应提问一些应聘者一般有所准备、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历，自己过去的工作等。以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。（开放性问题）

3.核心阶段。要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实作出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任力作出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。（行为性问题为主，并与其他问题配合使用）

4.确认阶段。面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。（开放性问题）

5.结束阶段。面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。整理好面试记录表。（行为性问题、开放性问题）

（三）面试的总结阶段

1.综合面试结果

（1）综合评价

（2）面试结论：a.根据面试评价汇总表的平均分，对应聘者进行综合测评；b.对全部应聘者进行比较；c.将岗位条件和应聘者的实际情况做比较，应特别重视和应征岗位最密切的评价项目。

2.面试结果的反馈

（1）了解双方更具体的要求；（2）关于劳动合同的签订；（3）对未被录用者的信息反馈。

3.面试结果的存档。

（四）面试的评价阶段

面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。

五、面试中的常见问题

1.面试目的不明确；

2.面试标准不具体；

3.面试缺乏系统性；

4.面试问题设计不合理。

（1）直接让应聘者描述自己的能力、特点和个性的问题。

（2）多项选择式的问题（修改为开放性或行为性的问题）

5.面试考官的偏见

（1）第一印象（首因效应）；（2）对比效应；（3）晕轮效应（以点带面）；（4）与我相似心理；（5）录用压力。

六、面试的实施技巧

1.充分准备；2.灵活提问；（3）多听少说；（4）善于提取要点；（5）进行阶段性总结；（6）排除各种干扰；（7）不要带有个人偏见；（8）在倾听时注意思考；（9）注意肢体语言沟通。

七、员工招聘时的注意事项

1.简历并不代表本人；

2.工作经历比学历更重要；

3.不要忽视求职者的个性特征；

4.让应聘者更多的了解组织；

5.给应聘者更多的表现机会；

6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；

7.关注特殊员工；

8.慎重做决定；

9.面试考官要注意自身的形象。