打通零售的任督二脉，看来能靠京东服务+了

2018年4月28日，京东APP最新版本7.0正式上线。与以往不同的是，着力打造品质时尚的同时7.0版本更重视用户服务，细心的人会发现这个版本首次上线了“京东服务+”生态平台。在京东商城主页增设独立频道，增加服务入口，不但丰富了服务类目，还优化了服务功能。

也就说，前不久网传京东推服务平台品牌的消息终于坐实。媒体报道显示，“京东服务+”为消费者提供各类手机、电脑及网络外设、大家电等的安装与维修、清洗保养等近2万个服务商品。还增设多种特色服务产品，如空气/水质监测、乐器调试、钟表保养以及针对企业的企悦等服务，这些服务不仅可以在京东购买，实现统一入口、一体化设计、更规范标识、更透明管理，提升购买体验和服务品质。

这让我想起一句话：零售即服务。在我看来，京东服务+在消费升级的当下中国社会，无异于打开了无界零售的一扇新大门。

奔着解决用户4大痛点的方向去了，京东服务+要做中国值得信赖的电商增值服务平台

深耕零售20年的京东洞察用户痛点，发现商品到了用户手上，从价值到使用价值，需要一个服务来链接，而这个服务的链接在很多商品上都是需要的。而用户在这个过程中，至少长期存在4个痛点：

1 、用户让商品的价值通过使用价值来体现，需要服务来激活与连接。很多时候，大家都不知道上哪里找服务，或者哪个平台的服务更靠谱。

2 、服务价格在很多行业和地区都不透明。这点很要命，用户多数时候被蒙在鼓里，价格不透明，对服务的品质也就无法具体衡量。

3 、没有一个整体的行业规范与标准，服务的体验不可控。隔行如隔山，在分工越来越细的现代社会，普通用户搞不清楚具体一个行业的服务究竟有哪些流程，比如维修空调标准意义上到底分几步。

4 、黑维修服务商长期存在，线下跳单等服务乱象一直都有。利欲熏心的人和黑心维修服务商总是有的，更过分的是线上接了单，结果干着急等着维修服务上门，然而跳单了。

……

为了着力解决这些用户的痛点，京东服务+应需上线。这意味着在京东不仅可以买商品，还可以买服务，京东聚合起可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商，统一服务类目，将服务标准化、产品化，为消费者和商家提供更好的服务。我的感觉是，京东服务+目标指向已经明确：致力成为中国值得信赖的电商增值服务平台。

作为京东一个新独立品牌平台，京东服务+左手C端、右手B端，整合了3个行业重要资源,可以提供全链条的无缝服务

资源1：利用京东物流的优势，以及自身在全国11大维修中心的服务网络资源，提供取送维修服务，化解暂无服务能力的中小厂商在全国的售后压力。

资源2：融合合作运营商营业厅、品牌授权服务门店、京东维修门店、京东新通路便利店、京东3C体验店等线下门店资源，与品牌厂商共享技术，为用户提供简单便捷、触手可及的服务，也大大延展原厂授权服务在全国线下的分布。

资源3：京东联合厂商、知名服务商、服务连锁机构的行业资源，共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务类型多样，有益于保护品牌商权益，规模化肃清线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等等行业乱象。

这样的京东服务+平台意味着什么？我认为至少一个可以提供全链条的无缝服务平台，已经呈现在大家面前。

商品+服务=无界零售的闭环，京东服务+或是打通零售任督二脉的关键

在零售行业，很多时候大家陷入了商品=零售的片面认识误区。其实零售的本质是服务，这就像一枚硬币的两面，只有把商品和服务有效连接起来，才能形成像京东倡导的无界零售闭环。

而服务这个经常容易被忽略的零售另一重要的业务面，市场体量不可估量。中怡康和中国家电维修协会多年的统计数据显示，未来两三年中，光是家电售后维修服务行业就会爆发出更大的市场活力。在供给侧改革和消费大升级的当今中国社会，家庭平均会有12个家电类产品，并涉及到了大小家电的品类，按中国有4亿家庭的统计方法，预计到2020年家电维修行业可能会创造一个10000亿元的体量。再比如中国的汽车后市场，存在大量的维修服务需求，早已是个万亿市场。京东服务+把一个个这样的万亿市场体量，其中业务可观的服务细分领域连接起来，进一步保障服务品质，通过管控、监督和树立行业标准等方式，优化服务体验，让消费者更满意。

这显然是一个共赢的局面，亿万用户、京东本身、知名品牌与服务商……甚至中小品牌商、POP商家也被赋能了。可以看到，零售在商品和服务上的任督二脉被京东服务+打通。

不难理解，京东服务+的推出，是京东持续提升消费体验、解决商家服务难题，完善零售行业服务基础设施的战略举措。上线前后，“京东服务+”现在已经做了3件事——

a .内部把所有细分服务统一归口，上线了“京东服务”的一级类目。

b .建立培训机制，快速推进服务认证、服务评级，按京东商城准入机制进行服务供应商资质的严格审核、收费明码标价，促进行业标准形成。

c .以积木形式输出给行业，提升行业能力和客户综合体验。

很长时间以来，服务特别是售后服务，成为电商平台和零售业的最大槽点。京东服务+，不仅能提升客户体验、促进销售，还能满足京东平台体系里更多商家售后网络服务的需求。我认为，一扇无界零售的新大门已经打开，一个服务作为零售业务的巨大增量市场也被京东挖掘出来了。