跟着大熊老师学管理（7）

#扬善有三度，归过有三面#

批评，很多时候，会招致对方的反感，因为，把握分寸，掌握批评的艺术显得尤为重要。

“扬善于公庭，归过于私室”，这是曾国藩家训中的一句话，在公开场合要多表扬一个人的优点，私下里去纠正规劝一个人的缺点过失。作为管理者，在用人方面，既要“扬善”，也要“归过”。“扬善”要注意三度，“归过”要把握三面。

一、扬善三度

准度：表扬一个人，不但要及时，更要准备无误（夸人要确有其事）。具体指出对方哪些方便值得表扬，同时，要与对方同享成功的喜悦。，

适度：表扬，要事实就是，而不是夸大其词，不能“一白遮十丑”，也不能轻描淡写。前者会使对方骄傲，后者容易打消积极性。

广度：扬善不要仅仅局限于某一个人，而是要发现大部分人的优点，去进行有针对性的表扬，如果总是表扬同一个人，相应的激励效果就会弱化，甚至引起其他人的不满。

二、归过三面

脸面：批评人，要留面子，不能让对方下不来台，所以批评人要私下，私底下诚恳交谈，将心比心，既能保住对方脸面，又能获得对方信任。

正面：学会正面表达，把人引向积极。这样的批评是不是更好：“如果你的工作效率和你的工作质量一样好，我就更满意了”

全面：批评人，不能只批不评。既看到对方的缺点，更要看到对方的优点。不能只是狠批对方的缺点，还要针对对方的缺点，引导改正。

批评的艺术

以“扬善于公庭，归过于私室”为基本指导思想，遵循以下六个步骤，就掌握了批评的艺术：

1、  营造氛围：选择一个免扰的环境，氛围轻松自在

2、  摆出事实：以具体事实说话，千万不可夸大其词

3、  明确厉害：把问题严重性和后果明确给对方指出

4、  确定标准：提出具体的要求，确保对方能够接受

5、  想出办法：和对方一起探讨改进措施与实施步骤

6、  求得认同：促使对方做出承诺并且订出详细计划

切记批评是为了更好的前行！