《剽悍牛人进化营运营模块》用真诚的行动，对待你的“体验大使”

文 | 杰骜不驯

运营模块最后一天，得到“最牛作品”，有点喜极而涕。

遇见姐通知我这个消息时，我正满手乌黑的修东西，然后一脸懵：怎么可能是我？越是不抱希望的转折，越是惊喜。

《剽悍牛人进化营运营模块》用真诚的行动，对待你的“体验大使”

意料之外，却也情理之中。前些天和小麦连长聊“最牛作品”评优规则，我表示对连队评优规则不解，弦外之意：我在牛五连没有绝佳体验。

连长很快拨来语音电话，做出回应。她说：“我们牛人营定位不是写作营，而是牛人进化，更看重老铁的践行力。价值和观点这些东西，人人可以学，行动这件事，只能自己脚踏实地的做。”这个回应消解内心的疑虑，而这篇打卡文，也是我们三人践行的结果。

正如这句话所言：有牛逼的想法没有意义，有牛逼的行动才行。

小麦连长说：去做就是了，猫叔说行动是解决一切问题的良方。以前读书会问自己：我学会了什么？现在我开始问自己：我可以做到什么？

《绝佳体验》提出迪士尼打造卓越服务的5大原则“I. C. A. R. E”-即Impression（印象），aconnection（联系），Attitude（态度），Response（回应），Exceptionas（绝佳服务）。作为个人，我们不可能面面俱到，但是一定要问自己：我可以做到什么？

01 积极投入，主动认错

运营模块进行的同时，迎来我们小组学委分享周。

欧欧指导员前来问询，我允诺完成。我也真的很认真准备，指导员的这篇《理解4个问题，确保你的分享质量》分享稿，我至少读了五遍。

写稿过程中，我反复斟酌，想着如何能够让内容有料，且容易让老铁接受。我给指导员立下Flag，要在上周五23:00之前完成。

事实上周五整一天，我只完成3000字，对内容也极度不满意。距离截止时间很近的时候，我有些惭愧，甚至想用年初准备的另外一场分享稿代替。

那篇稿子干货很多，但是作为分享稿，内容太深，对普通听者认知门槛有点高。最终我选择：打脸。

事情没有很糟糕，欧欧导员深夜和我沟通，一步步提问引导，让我找到写稿思路。我用接下来的时间，全盘修改，重新构思我的分享稿。

也因为这次认错和沟通，我找到更合适的方式，把自己的优势展示出来。

02 白金法则，用户思维

全书对我影响最大的观点只有四个字：白金法则。发现别人喜欢和想要的东西，以别人最想被对待的方式对待他们。真正好的东西，不是自己觉得好，而是对方觉得你好。

长久以来，我一直掉进独角戏的坑，自唱自和。年初到现在，我在不同地方展开的分享至少5次，在牛五连四排也有过两次微分享。

我相信自己分享的内容有价值，只是我用了错误的方式。不提前调研用户，不考虑用户接受程度，甚至我没有提前通知，空降分享。很多时候没有应者，没有反馈，我也从渐渐失落变成麻木。

这次分享，我花了大量时间想这件事，应该用怎样的方式把知识管理这件事讲清楚，用什么手段，可以让大家学会印象笔记操作。

最后，我通过事例类比，制作流程图片，把操作步骤标记清楚。第二场分享的实操分享，得到很多反馈。

我甚至设置答疑环节，和大家互动答疑，这种方式也给很多老铁留下深刻体验。

《剽悍牛人进化营运营模块》用真诚的行动，对待你的“体验大使”

在社群运营或者课程分享中，我们首先要学会用户思维。要有产品经理的想法，愿意站在对方的位置出发，知道对方想要什么，想怎样获得。

不要唱独角戏，要和你的用户走在一起。

03 追求卓越，永不止息

你必须让自己足够出彩，才能够吸引更多人。

书中说，卓越并不是完美，而是对它的不懈追求，持续的进步就是卓越。四月份的自己，一直在努力，开始持续在牛五连分享“杰说澄长”系列文字，从最初借鉴别人内容，到后面分享自己的思考，践行感悟。

把自己的成长痕迹展现出来，我们不需要出场就很厉害，但是你慢慢成长成高手的样子，会更加让人佩服你。

我们要持续努力，像优秀的人学习，践行，思考，输出。当自己变得优秀，自然会有更多的人愿意找你。猫叔说的：要树立榜样。我们每个人都能成为其他人的榜样。

目前在我影响下，在青橙学院社群，已经开始有些人分享内容。

正如书中所言：别人对我们的印象产生看法，看法影响行动。

所以，我们要注意自己的言行，一言一行皆承诺。而那些观察者都是我们的“体验大使”，用真诚对待他们，才能成就自己。