刚哥解读-互联网运营常用词汇

写在前面：

1.个人解读，可能存在误解偏差。1000人的眼里有1000个哈姆雷特，有一些概念并没有标准答案，而且根据时间和场景的不同而有了新的解读。

2.只是概念的了解之用，并未做太大延展和后续问题的讨论。不建议做深度学习材料。

3.版权所有，抄袭必究。合作及转载请与作者联络。

1.互联网运营

概念解读：互联网运营是指围绕产品和用户而开展的一系列工作的总称。也就是说通过各种方法和策略来有目的的与用户搭建某种特定（交易）关系。

应用场景：运营常见的手段有—用户联络、发布内容、策划活动等，这些就是互联网运营的主要构成内容—用户运营、内容运营、活动运营，也有人也把产品运营、数据运营甚至是流量运营、市场运营列出来作为互联网运营的内容，但主流的看法仍是用户、内容、活动三大模块。互联网运营目的是拉新、留存、激活、召回。其实也就是用户生命周期的运营和管理。从事互联网运营的工作人员，就是我们俗称的“运营”。由于所有的工作都最终指向用户，所以如果极端一点说，互联网运营就是用户运营。

概念提醒：互联网运营更偏向用户侧，更多的业务操作部分一般被称为“业务运营”。

老王举例：话说老王开了一间包子铺，想要让包子铺赚钱，就需要买面粉以及各种馅料、要制作加工、还需要售卖，甚至是外卖以及客户维护。从传统意义上来说，这些都属于运营工作。狭义的运营是指守在街边而拉客进店的，引领客户下单的，以及下完单到家去回访的。

2.用户：

概念解读：广义的用户是指某些设备、商品、服务的使用者或消费者。狭义的说，留存在APP/网站上个人或设备信息的虚拟个体。

应用场景：你可能会经常听到一些互联网从业者说到这个词“用户”。C端用户，B端用户，用户的生命周期，用户画像等等。用户这个词是在互联网公司里出现和使用频率最高的词，没有之一。也是互联网运营中最终要的模块。但用户这个词本身没有具体意义的，需要加上前缀或者后缀，才会有更清晰的指向。如注册用户，用户行为分析。

概念提醒：用户本身是个虚化概念，转化用户、交易用户更值得耗费精力。

老王举例：话说老王的包子铺，张三是隔了八条街的一个懒汉，曾在张三的包子铺买过包子，那么张三就是包子铺的用户。即便没买过，仅仅是来过包子铺留下了信息，也可以算是包子铺的用户。所以需要注意的是，用户的概念不是交易行为的概念，而是说只要留下了设备信息（比如手机的设备号或编码）就被永远的计算为用户了。

3.新用户：

概念解读：在给定的日期范围内第一次访问你的网站/app，并且产生新的cookie缓存，则被视为一个新用户。

应用场景：新用户指标是衡量一个产品/活动等工作的重要指标之一，是运营范畴内经常使用的一个词汇，极为高频。新用户是运营工作的起点，比如我们常做的用户引导、用户留存从新用户开始就需要实施。新用户的来源目前看来主要来自3个方向：基于搜索的流量，包括搜索引擎营销和应用商店的优化发布；基于投放的流量，信息流及各大公域流量；基于自身的流量，包括内容流量、用户裂变、营销活动等而引发的流量。

概念提醒：新用户可能并没有留下直接可联络到的信息，实际工作中经常会无意识的与注册用户概念混淆，需特别注意。

老王举例：有一天张三第一次去老王的店里逛了一圈，由于各种原因，结果什么也没买，只留下了一身的香水味和两个大鞋印子，张三即被认作是包子铺的一个新用户。

4.注册用户：

概念解读：指在APP/网站上通过某种方式留下个人身份信息，并通过其建立了自己的账户的访客。

应用场景：注册用户通常是通过手机号码、邮箱、QQ号码或联合登录的方式建立账户。是用户运营工作的起点，也是衡量一个产品体量的重要指标之一。我们经常在推广流量或者合作的时候大部分会用注册用户作为评估的标准，但一定要做好后续的用户情况跟踪。

提醒注意：注册用户会有作假的情况，一定要非常注意看数据后台，第一时间解决。注册环节加入防止机器人刷的一些设置也非常必要。

老王举例：老王开了一间包子铺，有一天张三第一次去老王的店里逛了一圈，什么也没买，但和老王聊了一会，老王从张三口中得知张三家住平原胡同，家中有一儿一女，张夫人非常漂亮，张三即被认作为包子铺的一个注册用户。

5.激活用户：

概念解读：激活用户有两层意思，不同情况下有不同理解

①在推广领域中，是指下载了APP后，注册验证和登录的用户。

②在用户运营日常中，是指注册后长期未登录，进行第二次登录的用户。

应用场景：经常在流量和推广的领域里见到激活用户，是推广领域的常见数据指标。有的推广渠道经常是下载没有二次激活，或者次日留存很差。而在用户运营中，激活用户长时间未登录，又由于某种原因（可能是召回策略）而再次登录，类似复活。

概念提醒：激活用户是名词，是一类用户。用户激活是动词，是指用户激活的行为。激活在一定程度上表达了用户使用该产品或服务的意愿，这类行为和用户都需要特别重视。

老王举例：张三第二次去了老王的包子铺，又和老王聊了一会象棋，不管张三买没买包子，张三即被计算为包子铺的一个激活用户。

6.种子用户：

概念解读：新产品的第一波用户里，支持产品或者对产品有好感的用户。

应用场景：种子用户是一群敢于并勇于第一个吃螃蟹的人，相对比较开放、敢于冒险尝试。在产品的推广初期或灰度测试期间，这些用户会给与产品更多的力量和实实在在的支持，一定要特别重视。种子用户也是社群的基础。

提醒注意：种子用户和忠实用户还有细微的区别。忠实用户不仅仅容忍产品的不完美，还会提出相关的建设意见和建议。二者很接近，通常情况下可替代使用。

老王举例：老王的包子铺刚开业，李四觉得这大包子皮薄馅大挺好的，就第一个买老王的包子，李四即是包子铺的种子用户，一边吃一边和路人说，“不错不错，味道好极了”。

7.老用户：

概念解读：是指已经多次登录APP/网站的用户。

应用场景：老用户是对应新用户的词，是一个极为宽泛的概念，了解一下就可以。

注意提醒：维护老用户的成本要远低于开拓一个新用户的成本。通常意义上说，开拓一个新用户的成本大约是维护一个老用户成本的3-5倍。

老王举例：李四常来光顾老王的包子店，每个月老王都会饶李四一点咸菜，李四每次会因为咸菜而多买几个包子，而且买包子频率越来越高。李四就是包子店的老主顾，老用户。老王到挨家挨户发样品包子的宣传自己的包子铺，共计来了3个人来到店里，其中1人买了5个包子。宣传共计花费9个铜板，那么每个新用户成本就是3个铜板（在电商领域有时候也成为到店成本）。

8.活跃用户：

概念解读：是指经常登录APP/网站的用户，并为APP/网站带来一些价值的用户。 

应用场景：活跃用户体现了用户对APP/网站的认可程度，是用于衡量网站的运营现状的重要指标之一。活跃用户可以成为老用户，但老用户不一定都是活跃用户。活跃用户的定义里，各个企业会对活跃按照日/周/年给出不同的定义，无统一要求和标准，所以更多的是对运营的比较有意义。一些体量大的产品会存在大量的“一人多号”的概念，这在活跃用户里是无法区分的，如果有需要，要用技术手段做适度区分。

注意提醒：活跃用户要注意两点：第一在规定的时段内登陆，第二是产生价值。运营同学要规避无意义的活跃，为了活跃而活跃的运营措施和引导。

老王举例：李四隔三差五就光顾老王的包子铺，有时候买点包子，有时候买点咸菜。李四即是包子铺的活跃用户。

9.羊毛党：

概念解读：通俗解释就是钻空子占便宜的用户。具体是指利用规则漏洞或利用规则赚取非正常收益的用户。羊毛党是对这类用户的统称。

应用场景：APP/网站为了达成指标，运营会开展各种优惠、促销、返现等活动，希望能提振整个产品的各项指标。而有部分用户钻营规则获取收益，未对APP/网站产生其他增益，甚至带来损失。电商、互金、o2o等都是重灾区。最近拼多多、京东都“无门槛优惠券”事件就是范例，被薅的很惨。

注意：羊毛党最近几年有组织化、正规化的趋势，在APP/网站初期，多注意数据变化，尤其是金融类、电商类产品。

老王举例：老王为了增加包子店的销量，举行了“买包子赠咸菜”活动。规则相对粗糙，张三分10次买了10个包子得到了10斤咸菜，并对咸菜进行二次售卖获取利益，张三就是典型的羊毛党。

10.0-1阶段：

概念解读：是指产品从概念阶段到上架发布，用户从无到有的过程。

应用场景：很多新APP/网站都要经历从0-1的阶段，其中用户的0-1尤为艰辛，也更重要。在这个阶段里，寻找流量来源、种子用户、社群搭建以及如何裂变对于产品能否成功都是极为关键。运营的0-1就是用户从没有到有一些的过程，而产品的0-1就是产品从概念层到原型产出及上线发布的过程。

注意提醒：万一经历了0-1阶段，两个思路一定要有，第一要天马行空的敢想，不断模仿、突破和创新。第二点是一定要“日拱一卒”，每天都要去推进推进，“做”才是硬道理。

老王举例：老王想开一间包子铺，没铺面，不清楚怎么样包子，更谈不上没有包子的买家，所以老王要去找门面、学蒸包子或雇个老师傅，还要学着怎么经营店铺，这一步一步直到包子铺开张，并有了一些客户和收入，就是0-1阶段。