（2016.4.8）无语的电信服务

昨天晚上收到电信的人工电话，通知说我的宽带这两天就到期，请尽快到营业厅办理，我问这个是否可以在网上续约，对方说不行，一定要去营业厅办理，如不及时办理将停掉网络。所以今天上午我就赶紧过去电信营业厅，大概是十点多到，按号小票提示前面还有二十六个人在等，好吧，我今天要外出，过几天才回来，还是先把宽带续了。

以往的经验告诉我，还是先问清楚比较好，省得浪费时间，我特意问大厅引导员，宽带续约除了前台办理还有什么办法，我名下有两个宽带呢到底哪个到期了，能否先查一下，引导员打开电脑，查到我名下有两个号，但查不到是哪个到期，他说你还是要到前台。好吧，只好等。

前台三个柜，业务办得那真叫慢啊，好些业务员都不操作的，和客户一直问答，不知咨询什么这么慢，我都怀疑有些人来这里办理业务其实是找美女业务员聊天了。我等了两个小时，等到十二点多才到。

前台业务员说我八百包年的那个宽带到期了，但是现在已经没有这个套餐。只有一个一百兆一千二一年的。我问还有其他选择不。她说你可以每个月包月就是八十块钱一个月十二兆，这种不需要办理，自动默认的。我问“不来办理也不会停掉网络“”是的“，结账来营业厅交费或者在网上交就行了。靠！！昨晚通知我是怎么说的，“如不及时办理将停掉网络！！”我终于明白为什么前面的客户业务为啥办得那么慢，也不见具体操作，估计情形和我差不多。

我从电信营业厅出来，无语问天，白白在这里浪费了一个上午的时间。电信的服务能否真正为客户着想一下，既然是电话人工通知，就将情况真实地、详细告知呢。