谈一谈我眼中的用户视角

做产品的人都知道一个词：“用户体验”，好像我认识的产品经理他们开口闭口都在说，这个产品用户体验如何，这个产品又如何，包括像淘宝今年也开始注重用户体验，当然在购物平台我们更加喜欢称为购物体验，其实是同一个意思，好像一个产品没有了用户体验，就不像是一个产品，产品离开了用户体验就活不了了一样。

但是这么长时间以来，又有几个真正能够理解什么叫用户体验。我前段时间梁宁（产品大神）老师给我分享了她对用户体验的一个理解，她说一个产品的用户体验好还是不好，就看他在这个产品上用得爽不爽，为什么拼多多成立短短三年，就可以上市，市值甚至超过比他更早诞生的京东，就是因为消费者在上面购物很爽，一个是方便爽，一个是价格爽，所以这个产品的传播就很快，只要一个产品让客户用得爽了，这个产品自然就是成功。

所以梁宁老师认为好的用户体验就是爽，好像没毛病。我想谈谈我对用户体验的一些浅薄的理解：

用户体验其实是通过用户视角来思考

什么是用户视角呢？简单来说就是用户心里在想什么，用户真正想要的是什么。李叫兽跟我分享了他一个开车的案例，他说你在马路上开车，突然前面堵车了，你想要绕过去必需要先让前面的车往后退一下，但是普通人的做法是：

1、师傅，行行好，退一下行吗？我要去接小孩放学

2、你这个人怎么这样，退一下会死吗？

3、拜托拉，你就退一下嘛，好人一生平安...

通常人们都以为司机很在意他，只要他表现出诚恳的语气，司机都会让步，可谁可司机就是不让，理由很简单，我又不认识你，凭什么要给你让路。这就是典型的自我视角，因为我们通过都会觉得司机一定会注意到他，可事实恰恰相反，因为司机的想法是：我为什么要给你让，我这样做有什么好处！后来有一个博士经过，只说了一句话，那个司机立马脸红得退车了，他说：

两个司机中，你是最专业的！

就是因为这句话，那个司机才意识到自己的专业的司机，应该表现出专业的职业精神，应该主动让道，所以不用其它语言，就让道了，这就是用户视角，因为那个博士明白司机他们想要什么，投其所好，自然事办功倍。

而我们平时在做海报，甚至在逛超市的时候都会看到很多很多的宣传语，包括朋友圈里面有很多图片都是千篇一律，特价特价，今天五折，或是关注有礼，可以抽奖等等，但是你会发现效果其实都很差，因为这些东西都是谁做的？设计师做的，是他们站在他们的角度上以为用户肯定会关注，那我多修饰一点，用户是不是更加关注呢？结果恰恰是相反。

而如果你一开始假设客户就是不会关注，他就是不会扫码，那这个时候你的思路和想法就会发生改变：既然他们不会关注，也不会扫码，那我怎么做才能够让他们扫码呢？他们看到什么会扫码？他们会对什么东西感兴趣而扫码？这样一层一层剖析，我相信你可以找出十几 二十几个比我更有创意，更好的答案，但是你会发现，如果你是这样去思考，你就是站在客户的角度上去思考问题，去思考方法，这就是用户视角。

最后讲一个真实的案例：我在前段时间买了一个充电宝，收到货的时候里面有一张卡片，上面写了很多的文案，扫码有惊喜，扫码可以领取优惠券，扫码可以加入会员群，扫码可以干嘛干嘛的，然后下面就放一个二维码让我扫，我一看便一手扔进了垃圾桶，为什么？

我要买的东西已经买了，你上面说的这些东西我都不感兴趣，跟我没太大关系，我还怕到时我扫了，你又要让我买其它了，那我还不如赶紧扔掉。

如果是我，要会如何设计这么一张卡片，让消费者自愿意扫码呢？

第一：我假设用户拿到包裹之后肯定会看到这张卡片，但对卡片并不感兴趣

第二：我要如何让他对这张卡片产生兴趣呢？

设想一：他已经买了产品，如果让他扫码再去买产品肯定不乐意

设想二：如果让他领取优惠券，那优惠券也是要再买东西才能用，也不会乐意

设想三：拉进微信群？我的微信群已经够多了，再拉我进去，天天除了刷广告还能干嘛？

设想四：那只有一种东西能够让用户产生扫码的动力，那就是“金钱”

最后我设计的卡片文案为：扫我 领取现金红包 数量有限 领完为止

谁会跟钱过不去呢，就算在群里发红包，1毛钱都抢得不亦乐乎，很多人都会这么想：我先扫一下，领取完红包我就把他删了，所以都会抱着领取红包的心态扫码，但最终删除的只有10%而以。