《4D卓越团队》之第十二章

第十二章 人们需要被感激的感觉（表达真诚感激）

【O：你学到了什么？】

1.特蕾莎修女经常这样说：“世界上，人们对爱与感激的饥渴远远大于对面包的饥渴。”

2.人们最想得到的是什么？

企业中只有20%的员工百分之百的投入到工作中，居于中间的60%的人认为如果能得到更多，他们就付出更多。他们想要的是你的感激。

金钱作为感激的一种表现，当然是有价值的，但金钱的重要性不及我们的情感需求。

3.人们过度高估了高收入对他们主观幸福的影响。因为金钱解决不了对孩子的担忧，个人关系问题，以及工作中的各种压力等。

人们需要被欣赏和被包融的感受，金钱的动力不能持久。

4.你在满足谁的需求

 查理先生提出婚姻的时候，就是查理先生的太太认为她还很爱查理，但查理却感觉不到被爱的时候。

5.真诚来自感恩的心

 最有效的表达感激的方式就是先体验感激，支持感激体验的心态是感恩。

6.习惯性感激会使人延年益寿

感激到商业中就是爱的代名词，我们所有人都需要它。职位越高，感受到的感激就越少，即使是真心的被感激，也会觉得实在拍马屁。

7.掌握“HAPPS”感激技巧

①形成习惯

②表达真诚

③表达及时

④表达适度

⑤表达具体

8.感激形式必须和感激者的个性特点一致，也必须与组织机构的文化一致。

在蓝色或橙色文化中，如果感激太个人化，人们可能会觉得不舒服。一旦与组织文化相悖，人们的行为方式不会太持久。

9.锻炼感激肌肉，即面对感激的人说出感激的话。

10.911事件的启示：立马就行动。

  911灾难中，看到很多人在死去的人们的耳边说许多他们生产渴望听到的话。

11.过度批评使团队陷入恶性循环。

12.感激使团队重获高绩效。

①矫正“七宗罪”；

②教导客户的管理层转变心态，寻找更多值得感激的行为，用HAPPS；

③双方约定相互沟通的问题，并且信守约定；

④用相互了解取代对可能现实情况的争论，为创意提供一个平台；

⑤用合理行动，取代指责与抱怨；

13.如果领导者在客户与供应商的交流场合中表现出蔑视的态度，换掉领导也许是对所有人有益的做法。

14.体验满足的心态

如果你不满意你所拥有的，即使得到再多又能如何？-这就属于红色故事情节

古希腊的哲学家 伊比鸠鲁 曾经说过：“富有不在于拥有多少财产，而在于用于很少的欲望。”

喜剧演员 本斯坦经常说：“我无法用几分钟告诉你如何变得富有，但我却能告诉你如何感觉富有。”

举例：给人送香槟的喜悦远比我喝香槟要多得多。

【R：这些内容给你带来什么感受？】

1.自己虽然是个有感恩之心的人，但是还不太会夸人。

2.养成表达感激的习惯，真诚地，适当地，及时地，具体地做一些感激人的事情实在太重要了。

【I：这些内容对你有哪些启发？】

1.早上刚好听了古典的SCP法则（细节比较能法则）快速打动人心的夸奖。

我们要从细节，比较，赋能三个方面去夸人，才能让人感受到被夸的力量；

2.夸奖别人实际是通过服务别人来领导别人，所以夸人是一种强有力的领导力；

3.夸人是需要用心观察的；

4.做得好时对人，出问题时对事。

【D：立马去做的三个行动？】

1.写出工作中或生活中感恩的人，从现在起活在感恩之中。